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客户服务中心主要职责是向消费者提供售前、售中、售后、开发、制造、回访六个环节全方位的服务，现客户服务中心已构建了完善的客户服务体系及顾客至上的服务理念。
目前客户服务中心已在全国范围内建立了统一的客户服务热线4006999999，实现了“只要您拨打一个电话，剩下的事情由海尔来做”的服务升级，最大程度的为消费者提供方便。客服中心将海尔的星级服务带到了全国各地，用海尔人的热情在用户与海尔之间架起了一座新的桥梁，建立起用户对海尔的忠诚度，从而使海尔成为中国家电最受消费者欢迎的品牌！