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客服经理

郑州鑫琦房地产营销策划有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:房地产开发  多元化业务集团公司

职位信息

  • 发布日期:2014-06-03
  • 工作地点:郑州
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服总监(非技术)  客服经理(非技术)

职位描述

职位描述
1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
2、制定客户服务规范和制度;
3、针对日常客户的维护,异常客户的挽留,满意度的回访工作;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、客户资料的存档、跟踪,客服系统的使用、维护;
6、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求;
7、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力;
8、对工作充满激情、对客户热情耐心,能权衡公司利益和客户满意度、并使两者达到最大化。

岗位要求
1、本科以上学历,市场营销、公共关系等相关专业者优先;
2、5年以上客服工作经验,3年以上客服管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。

公司介绍

        郑州鑫琦房地产营销策划有限公司隶属河南鑫琦集团下属子公司,总部位于郑州,集团公司是一家集金融投资理财咨询服务、房地产开发等产业为一体的大型集团。集团经营范围涵盖流动资金贷款、房产抵押贷款、车辆抵押贷款、按揭房再贷款、个人信用贷款、艺术品投资咨询、中小企业贷款担保、个人贷款担保、投资理财担保、合同投资管理咨询、房地产营销策划、商品房销售代理、房屋租赁、二手房买卖等领域。
    目前,集团注册成立的下属全资子公司有:河南鑫琦企业营销策划有限公司、郑州鑫琦房地产营销策划有限公司、陕西鑫琦资产管理有限公司 、陕西鑫琦资产管理有限公司上海分公司、鑫琦置业。集团成立以来,始终坚持以“诚信创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值”的经营理念,在不断创造企业价值,铸就鑫琦辉煌业绩的同时,逐渐实现了鑫琦品牌朝气蓬勃的多元化经营之路。
    郑州鑫琦房地产营销策划有限公司,是一家以从事房地产营销策划销售代理、二手房买卖租赁、以及房地产投资咨询等业务的房地产金融服务机构。依托完善的企业文化,先进的管理模式、强大的经济实力,致力成为房地产金融服务行业的领跑者。
    郑州鑫琦房地产营销策划有限公司成立于2010年9月,是一家经郑州市房管局批准、在郑州市工商局注册成立的专业、规范性房地产咨询公司,是河南省最大的房地产中介联盟机构——郑房置换的成员单位,属郑州市房地产管理局批准的放心中介单位。公司自成立以来,是凭着“以人为本,诚信求实”的服务宗旨,受到广大客户的好评。
    郑州鑫琦房地产营销策划有限公司主要业务范围包括:免费登记房源,房屋租赁介绍,房屋租赁托管,二手房买卖信息查询,委托房屋买卖,二手房评估、抵押、贷款、代办购房按揭贷款、代办房屋上市、产权过户手续、代办房改房、安居房上市手续、商品代理、代办各类房产手续等等。郑州鑫琦房地产营销策划有限公司致力于在整合中求升华,在创新中求超越。
    我们的目标:融合房地产专业资源,汇聚国内房地产精英;成为中国中部卓越地产服务商,最大程度服务民众、汇报社会。
    我们的理念:诚信、专业、稳重服务
    我们的宗旨:用心做事、专业管理、增值服务
    我们的愿景:做有思想有执行力的专业服务商,做有长远意义的事业
    我们的使命:为客户创造价值、为员工创造价值、为社会创造价值
    我们的企业文化:认真做好每一件事,真诚对待每个客户
 合作单位
    公司自成立以来,先后与嘉润置业、东方鼎盛、六和置业、名门地产、荣勋地产、绿地集团、西安中登国际等多家房地产开发商合作地产项目,并建立了良好稳健的合作关系,为个人和企业提供完善的房地产金融服务。
    公司在发展过程中曾获得以下成绩:
    2010中原地产年度最佳营销策划机构
    河南省十大营销策划机构