郑州招聘

富豪国际酒店集团

富豪国际酒店集团是香港最大的酒店集团之一， 目前共管理二十五间分布亚洲各地的酒店。 集团承诺带给每位宾客喜出望外、宾至如归的酒店服务，以及提供达国际级水平的房间、配套设施及会议厅。

现时于香港分别拥有六间富豪酒店：富豪机场酒店、富豪香港酒店、富豪九龙酒店、富豪东方酒店、丽豪酒店及富豪荟酒店。在中国内地，集团管理的酒店分布多个城市，包括： 位于德州的德州富豪康博酒店、贵阳的保利富豪温泉酒店，以及上海的四间酒店：分别为富豪环球东亚酒店、富豪金丰酒店、富豪会展公寓酒店及上海富豪东亚酒店等。 此外，集团尚有十三个新酒店项目于多个城市，包括：安阳、成都、佛山、香港、昆山、武汉、西安、烟台、运城及郑州。

前厅部经理/副经理 —— 招聘单位：集团旗下一家位于上海的酒店

• 职位概述 :

协助管理和监督前台各方面工作，包括但不限于住店客人，行李服务，礼宾服务，商务中心，电话服务，客人预订；确保客人的满意度，使酒店利润最大化。遵守品牌规范。在前台经理缺席时代理其职位。

• 基本职责 :

1. 管理前厅部员工；与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求；与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
2. 安排前厅部所有分部门的培训；保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准。
3. 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
4. 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保富豪尊贵会会员，常客和其他贵宾得到特别关照和尊重。
5. 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
6. 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等；在保持服务高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化。
7. 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查。
8. 处理客人的投诉和要求。
9. 促进店际销售及完善内部设施。
10. 批准房间的免费升级及特殊设备的使用。
11. 掌握系统复原程序；分析电脑报告；为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告。
12. 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通。
13. 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策；如无房则婉拒来客，以免丧失信誉。
14. 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足。
15. 掌握信用政策和程序，与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行。

• 主要承担责任：

1. 年度经营利润和薪金预算
2. 部门预算
3. 雇用员工

• 职位主要绩效指标:

1. 部门预算
2. 入住率水平
3. 员工满意度调查

• 职位主要决策职责(决策权) ：

1. 部门预算
2. 与前厅运营相关的事宜
3. 职位所对应的职级所拥有职权范围

• 主要工作关系：

1. 主要内部关系 - 酒店行政委员成员，酒店员工和公司员工
2. 主要外部关系 - 与酒店外的顾客和个人交往，包括但不限于：目前和可能的客户，业主公司代表，供应商，竞争对手和所在地社区成员。

• 职位要求:

1. 至少7年的前厅部宾客服务经验，其中3年以上酒店大堂经理(或同等职位)工作经历；或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
2. 具有酒店行政管理、商业管理、或相关的学士学位。
3. 具有良好英文写作技能，口语能力，良好的中文表达。
4. 熟练使用微软办公软件和前台系统。
5. 沟通能力强，擅于人际交往；具有管理复杂关系的能力。
6. 在管理队伍中拥有很强的领导技能，具备解决问题，推理，号召，组织和培训能力。
7. 具备完全代表酒店，品牌、顾客，员工和第三方交往的能力。

Regal Hotels International is one of the largest hotel operators in Hong Kong, currently managing twenty-six hotels in Asia. Committed to exceeding the needs of each and every guest, all Regal Hotels provide first class international guestrooms and facilities including state-of-the-art meeting rooms.
Under Regal’s portfolio, there are eight hotels in Hong Kong, namely Regal Airport Hotel, Regal Hongkong Hotel, Regal Kowloon Hotel, Regal Oriental Hotel, Regal Riverside Hotel, iclub Fortress Hill Hotel, iclub Sheung Wan Hotel and iclub Wan Chai Hotel. In China Mainland, Regal operates and manages hotels in cities including Regal Kangbo Hotel & Regal Kangbo Hotel & Residence in Dezhou, Regal Airport Hotel, Xi’an in Xi’an and four hotels in Shanghai, namely Regal International East Asia Hotel, Regal Jinfeng Hotel, Regal Plaza Hotel & Residence and Regal Shanghai East Asia Hotel. Several Regal Hotels will be opened within the next few years in Hong Kong and major cities in China including Chengdu, Jiangmen, Kunshan, and Zhengzhou.
富豪国际酒店集团是香港最大的酒店集团之一，目前共管理26间分布亚洲各地的酒店。集团承诺带给每位宾客喜出望外、宾至如归的酒店服务，以及提供达国际级水平的房间、配套设施及会议厅。
现时于香港分别拥有8间富豪酒店：富豪机场酒店、富豪香港酒店、富豪九龙酒店、富豪东方酒店、丽豪酒店，富荟上环酒店，富荟湾仔酒店及富荟炮台山酒店。在 中国内地，集团管理的酒店分布多个城市，包括：山东德州市德州富豪康博酒店及富豪康博酒店公寓、西安的空港大酒店，以及上海的4间酒店，分别为：富豪环球 东亚酒店、富豪金丰酒店、富豪会展公寓酒店及上海富豪东亚酒店等。未来几年内集团在香港和大陆地区有数个新酒店项目将开业，这些酒店分布在：成都、江门、昆山及郑州等省市和地区。