郑州招聘

职位描述：
1、负责呼叫中心的日常运营管理，包含OB、IB、IM、短信等各业务触点常规运营，确保达成各项绩效指标；
2、负责呼叫中心团队培训和QA质量考核，不断提升坐席服务能力和服务水平。
3、优秀的用户体验方案设计能力；优秀的用户洞察力，善于分析用户需求、善于发现用户体验问题，洞察用户痛点；
4、参与制定年度呼叫中心规划工作，基于用户生命周期，制定用户交互沟通规划，利用各种方式对不同阶段用户的激活及个性化营销活动推送及效果跟踪分析
5、业务分析及运营改善，负责业务过程管理与数据分析，为部门提供决策支持；根据业务发展，构思制作业务报告，对业务提出有效的改进建议；
6、业务规划及流程优化，参与公司业务流程及规范的拟定、优化、完善；审核和处理业务端需求；
7、负责组织并推进用户交互中心系统建设项目，全面实现系统功能，满足工作产能和服务水平的提升要求。

任职资格：
1、公办全日制大学本科（含）以上学历。
2、通过大学英语四级或具备以上水平，英语口语良好；
3、三年以上呼叫中心客户服务领域相关管理经验，对业务流程熟悉敏感，精准定位用户需求及体验痛点，有较强的客服专业业务能力；
4、较强的沟通、交际能力，擅长横向、纵向的与其它职能部门的高效沟通；
5、熟练操作excel，常规函数、数据透视表、图表制作等，可以用ppt撰写分析报告。

上汽乘用车公司是上汽集团的全资子公司，承担上汽自主品牌汽车荣威、MG的研发、制造和销售。公司现拥有上海、南京和英国三个研发中心（上汽技术中心），浦东临港、南京浦口和英国长桥三个制造基地，员工1万余名。
自2006年12月以来，公司陆续推出了荣威750、荣威550、荣威350、荣威W5、荣威950、MG7、MF3、MGTF、MG6、MG5、MGGT等一系列车型，得到了全国各地消费者的认可和青睐。新能源领域也推出了荣威E50、荣威550Plug-in等拳头产品。公司目前已完成多平台、全系列的产品布局，从而形成与国际汽车技术发展趋势相同步的、覆盖主流乘用车领域各个细分市场的宽系列产品线。
公司将依托上汽20多年合资合作所积累的技术、制造、采购、营销及管理优势，以国际化的视野，创造性地集成全球优势资源，以高品质的产品与服务，满足消费者高品位的需求，以优秀的国际合作团队，打造中国汽车的领导品牌，成为全球汽车业不可或缺的力量。