郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 对客户投诉问题查处理并进行统计分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
2 执行呼出电话的客诉问题跟踪服务与客户回访服务，同时收集客户的满意度或意见建议，为部门或公司决策提供依据。
3.客户关系维护及跨部门的沟通与协调；定期对客户关系作出合理评估，为客户服务提供指导。
4 负责接受和处理客户投诉并及时向相关部门反馈跟进处理结果，总结并改进服务工作。
5 收集、整理、分析客户信息与反馈意见，提出有关客诉服务改善措施、意见或建议并形成（日/周/月）报表及时反馈给领导。
6及时处理客户的重大投诉及退赔或复杂咨询事宜，并对投诉情况进行分析，提交改进报告。
7.客诉及复杂咨询事件的登记、编号、整理与存档。
8.完成部门领导交办的临时事务。
任职要求：
1、1-3年客服工作经验；
2、踏实、认真、细心，有责任心、耐心；
3、良好的沟通和协调能力。 举报 分享

河南克穷电子商务有限公司是一家致力于“永远与出行者同行”使命的股份制民营企业。于2016年3月28日在正式注册成立，注册资金壹亿元人民币，注册地址：郑州市郑东新区金水东路美盛中心。
河南克穷电子商务有限公司以“巍巍克穷，乃我基石”为精神的专车经营服务机构，确立“克穷专车”做为商业品牌。将以程序化的管理，规范化的标准，专业化的经营，人性化的服务为基础。以高端时尚的专车，专业规范的司机，业务精湛的团队为保证，利用自主研发，独家使用的网上地图导航、计价结算、在线支付、车载视频、会员服务、手机APP、运营管理等系统软件为平台提供技术支持和安全保障。
“克穷专车”将成为立足中原，辐射全国明星民营企业。通过创新的经营理念和消费模式，奉献社会，服务于民，造福于民，以此彰显“克穷专车”人的聪慧和勤巧，体现“克穷专车”人的敬业和品位，延续“克穷专车”人的使命和价值。
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企业文化
宗旨：永远与出行者同行
使命：平台创新？万众创业
愿景：中华大地 无处不在
精神：巍巍克穷 乃我基石
价值观：克穷专车—献给幸福的人．．．