郑州招聘

职位描述：
岗位职责：
1、承担公司客户服务管理工作，提升客户服务满意度。
2、负责建立服务标准及规范，监督并落实执行，推动服务水平提升。
3、负责客户服务及投诉处理机制的建立、修正、完善并落实执行。
4、负责客户资料维护、客户满意度及调查回访方案并落实执行。
5、负责全公司到货通知、虚假派件的抽监控及标准制定及优化。
6、负责全网库存清理，监控库存问题改善、全网盘库工作的监控及指导。
7、负责公司质量管理体系的建立，落实质量监督改善，提升公司营运质量。
8、负责建立健全理赔体系，理赔标准制定及优化、建立完善公司责任分摊标准及落实执行。
9、负责公司仲裁制度的制定、修正、完善并监督执行，落实全公司仲裁奖罚及开单差错管控改善。
10、完成公司交办的其他事情。
岗位要求：
1、具备服务意识和团队合作精神，执行力强，具有一定应变能力；
2、认同企业文化及发展方向，吃苦耐劳，愿意从基层开始。
3、有服务意识，性格开朗、积极乐观
面试工作地址（经开第二十二大街九龙镇八里湾）
郑州市经开区四港联动大道旁九龙镇国际物流园区甲乙丙丁物流
乘车线路
经开第二十二大街南头甲乙丙丁物联网园区（甲乙丙丁物流总部）
乘坐600路、/576路到黄商村东口下车向东直行
或坐游51（支）路到常庄下车向南直行（火车站坐b17到航海路体育场再转游51支）或者直接在百度地图搜索甲乙丙丁物联网园区查询路线 举报 分享

集团简介：
甲乙丙丁集团创立于1998年，由轮胎橡胶贸易逐步发展成为现代物流及供应链综合服务集团化公司。注册资金1.6亿元，资产8亿元。主要从事业务：电子商务、轮胎渠道运营、物流配送、物联网仓储、汽车服务连锁、OE配套，拥有优异的信誉口碑和行业影响力。各板块业务互为依托形成完整的供应链管理和产业共生平台，集团公司致力于传统商品流通业务向O2O网络一体化的供应链管理服务转型。
集团公司率先通过ISO9001:2008国际质量体系认证、河南省电子商务协会会员单位、河南省供应链管理协会常务理事单位、中国物流与采购联合会理事单位、河南省诚信经营示范企业、3.15质量诚信双保障联盟单位、中国橡胶协会河南省诚信轮胎经销商、2014年度中国最具发展潜力民族品牌、“甲乙丙丁”荣获河南省著名商标。

集团项目：
1、电子商务
集团公司经过十六年的发展探索，不断挖掘开拓汽车后服务市场的行业价值，逐渐形成了以物联网技术为核心，B2B2C与O2O相融合的供应链综合服务体系。因此项目基于B2B2C的商业模式，以“联合天下门店，让生意不再难做”为使命，依托集团公司批发、零售、仓储、物流强大的供应链基础，通过甲乙丙丁电子商务平台，把网络供应商、线下门店融为一体，破除了传统电商线上和线下的对立，更有效解决了网络供应商和线下门店的经营痛点，从而最大程度满足消费者的需求，让广大车主消费者享受优惠、便捷、周到的服务。

2、物流业务
河南省甲乙丙丁物流有限公司是国家AAAA级综合型物流服务企业， 占地120余亩，拥有仓库120000平方米。河南省内经营网点和分公司166家，拥有员工960人，车辆600余台。
公司由集团自配物流转型为社会第三方物流，历经多年发展，在汽配、服装、电器、药品、食品等行业奠定了一定的客户基础，合作企业有正泰电器、亚亨电池、北京同仁堂、国药医药、华润股份、百悦医药、越人医药、CCDD服装、罗氏童车、统一润滑油、新月新印刷、南方家俱、乐事薯片等。JIT配套服务企业有邓禄普轮胎、郑州日产、宇通汽车、海马汽车、格力空调、双汇股份、众品食品等企业。

3、批发业务
公司拥有众多国内外知名品牌轮胎的河南省代理权，如：日本邓禄普、意大利倍耐力、台湾华丰邓喜禄、杭州中策威狮、无锡红豆千里马、山东玲珑等。拥有超过2000余家客户的庞大分销网络。

4、零售连锁业务
秉承专业化、便利化、会员化的经营原则，采用“特许经营连锁+电商联盟”的O2O经营模式，推出“甲乙丙丁生活馆”“甲乙丙丁汽车馆”“甲乙丙丁综合馆”等系列店铺，目前在全省已建立了121家连锁店，计划三年内年在河南省内布局500家连锁店。

5、中原汽配物联网基地（在建）
投资5.3亿元兴建,项目总占地121.65亩，建设用地100.16亩，建筑面积17万平方米，其中仓储面积12万平方米、分拣平台2万平方米、信息中心3万平方米。基地坐落于郑州国际物流园区四港联动大道旁。

项目建设规划包括仓储区、分拣作业区、JIT配套加工服务区、车辆检修车间、商务信息中心、结算中心、展销中心、员工生活区。通过以线下线上相结合的O2O电子商务平台，把商流（产品销售展览）、信息流、物流（仓配一体）、资金流集成为一体的运营平台，为汽车后市场产业链提供专业的汽配服务。该项目达产后可提供200万条/年的轮胎替换服务，为整车厂提供100万条/年OE轮胎配套服务；年汽配综合货物吞吐量达200万吨以上。将成为中原信息化程度高、产品品类齐全、配套完善的轮胎汽配博览中心、仓储物流中心、电子商务交易中心。该项目已列入2014年河南省A类重点项目。