郑州招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、辅助客户查货订货，解决客户问题，完成日常订单；
2、账务应收记录全过程；
3、建立客户资料及档案，完成相关销售各种报表；
4、及时跟踪及处理客户反馈，维护客户关系；
5、相关市场讯息的整理收集，配合销售部进行渠道业务的开展；
6、配合仓储部出入库记录，协助仓库部定期盘查库存；
7、认真执行领导安排的其他事项。


二、工作流程

1、接听电话时，应礼貌用语。对客户的问题，应及时准确的回复，不得含糊其辞，绝对禁止与客户争吵。遇到不能立即回答或者超出权限的问题，仔细记录在案，并及时汇报分公司经理以给予处理方案，另须做到客户未挂电话前，不准先挂电话。

2、客户订单程序为：
A、有库存现货时：客户查货、确认订货型号数量、再向客户确认是否订货，开客户发货单，需要特殊指定批号的特殊标记（以免不同批次出错）；
B、无库存货物时：客户查货、确认订货型号、数量（有批次要求时须向工厂特殊标记）时，发货周期（据厂定、生产）待客户确认后，再向工厂下订货单，有其他要求时订单另标注、说明。传真后再备注好订货客户区域姓名，然后再开经销商发货单，并且在备注栏中记录到货日期；
C、如果客户订货单中，有库存，也有工厂订货时，如果要求有库存先发时，则分别开具发货单。如果客户要求一起发货时，则要备注到货日期；
D、在开客户发货单时，一定要准备无误。订货金额、型号、数量至少三次以上核对。另预付款帐扣客户、提前打款（含现金交易客户）需订单标注；
E、所有客户只接受传真、QQ、短信订单；

3、每日上午十点之前完成前日销售报表，每月2号之前，完成上个月销售月报表，销售排名。每天录入销售日报表时，要仔细核对发货单中有无差错，如遇新开发客户发货单或者版本新增时，还要建立客户档案；

4、每日仔细核查分销商订单，如遇备注日期而货未到，则要立即查询工厂原因，得到准确答复后，主动回电给客户，要说明延迟原因，向客户表达歉意，对客户的责难，不得与之争吵，要耐心的沟通并且取得客户的谅解；

5、在主管的督导下，定期配合仓库核对货物库存情况，及时调整货物库存，并对出现的误差进行追查，分析改进。根据仓库转交的入库单，详细登记入库型号、批次、数量；

6、每月28日定为对帐日，所发生帐单以客户指定方式、途径传送，在预付款不足或者欠款客户需要特别提醒、催款，特殊情况需要汇报公司总经理。 举报 分享

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