郑州招聘

职位描述：
职位描述

客户迎送：对进出网点大堂的客户迎来送往，客户进门时，主动迎接客户，询问客户需求，引导客户到相应区域办理业务。
业务咨询：协助大堂经理为客户提供基本业务咨询服务，解答客户的疑问。根据客户需求，协助大堂经理向客户推介产品和设备，并将客户需求及时反馈给相关业务办理人员和客户经理；按银行阶段性重点产品推广要求，适时向到达网点的客户发放、回收产品宣传折页。
客户服务：根据甲方厅堂规范化服务标准，为客户提供优质服务；引导客户进行业务预处理，引导客户做好填单、复印证件等前期准备工作等。
厅堂管理：负责协助大堂经理维护营业网点环境和秩序。包括：保持营业网点环境的整洁，各类物品、单据、宣传册页摆放充足有效、整齐有序，巡视自助服务设备及宣传服务设施运行状况，发现标识污损、运行不正常等异常情况的，应于15分钟内报告营业网点负责人，协助大堂经理及网点负责人清理非我行工作人员在营业网点内从事的各项活动。
挖潜推介：协助大堂识别和挖掘客户需求，并为网点做好客户识别、推荐和转介；根据分层服务原则，及时分类转接给网点柜员和客户经理等相应岗位人员，做好柜员、大堂经理、客户经理之间的转接衔接。
分流引导与业务迁移：负责协助营业网点客户服务区、自助服务区域的客户引导工作。具体包括：根据客户业务种类，引导客户到相关区域办理；将可在电子渠道办理的客户从柜台业务中迁移至电子渠道，引导、指导客户使用各类自助机具、电子银行等渠道进行业务办理；指导并协助客户使用激活各种自助设备、网上银行、手机银行和电话银行。
客户关怀及投诉处理：问候等候客户，观察客户情绪变化，做好二次分流及客户关怀、安抚等工作；协助大堂经理妥善处理和协调客户投诉及网点内各类突发事件，维护网点正常营业秩序。
8.每天查看意见薄，做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向银行网点负责人反馈。
9.其他：遵守银行业及网点、公司相关的禁止性规定和双方协议约定。
岗位要求
守法诚信，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。
身体健康，服务形象良好，具有亲和力。
具有大专或以上学历，一般为正规院校金融、航空、旅游、酒店等相关专业毕业，具备较好的礼仪服务知识和观察、应变能力。
性格开朗外向，沟通交流能力较好，普通话标准流畅，掌握大堂英语基本会话能力为优。

薪酬及福利
（一）薪资范围：2500-3000元、上五休二；
（二）公司为员工缴纳五险一金；
（三）工作满一年可享受带薪休假：
培训与晋升
1.公司提供岗前培训，培训合格后即可上岗，与我公司签订劳动合同。
2.公司提供持续的职业化培训，帮助员工成长。员工可通过参加中国银行业协会相关考试，拓宽自身在金融行业中的发展机会。
3.公司为员工提供良好的职业发展通道。工作表现优异者，可获得良好的晋升机会。
4.晋升路线：
管理晋升路径：大堂引导员岗——中心组长——中心队长——中心经理——项目经理
工作地点：郑州市各金融网点
联系电话：人事部 0371-63336991 15333812167 举报 分享

京北方信息技术股份有限公司[股票代码：002987]（以下简称：京北方）致力于为国内外金融机构客户提供信息技术服务（ITO）及业务流程外包服务（BPO）。
京北方总部位于北京，在广东、山东、江苏、安徽、黑龙江设有多个全资子公司，在超过20个中心城市设有分支机构及办事处，业务及服务中心遍布全国所有省、自治区、直辖市。公司顺应金融行业变革和客户需求，坚持创新驱动发展，先后被认定为国家高新技术企业、中关村高新技术企业，并获得跨地区增值电信业务许可证，同时设有北京市企业技术中心、企业博士后工作站。
京北方遵循严格的质量标准，执行严密的安全措施，拥有成熟可靠的管理和开发流程，顺利通过CMMI5评估、ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证、ISO20000 IT服务管理体系认证、ISO22301业务连续性管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。同时，掌握多项金融IT行业核心技术，拥有自主知识产权的国家专利20项，软件著作权90余项，具备高可靠的全时全国服务交付能力、IT信息风险管控能力及信息技术连续性服务管理能力。
如今，京北方充分利用互联网、云计算、大数据、人工智能等新兴技术，凭借深厚的行业背景、国内领先的技术实力及创新的思维，针对银行、保险、证券、信托、基金、租赁、资产管理、理财管理等金融行业客户，打造出覆盖客户渠道、业务处理、管理决策等领域解决方案，囊括营运管理、风险管理、合规管理、信贷管理、资产管理、同业管理、现金管理、交易银行、中间业务、统一客服、电商平台等关键业务领域。基于公司成熟的服务体系及专业的技术团队，满足客户对业务咨询、软件开发、软件测试、应用系统运维、基础架构运维、桌面运维在内的多层次服务需求。京北方实时洞察行业变革，技术驱动客户创新，帮助客户完成产品创新、渠道创新，协助客户实现收入和利润结构优化，驱动客户从优秀到卓越。
跟踪前沿科技，致力行业创新。凭借持续的行业经验和强大的本地化服务能力，在金融业务流程外包领域，京北方拥有涵盖数据处理类、业务处理类、业务营销类等一系列服务产品，在潍坊、大庆、无锡、合肥拥有独立的大型外包基地，为客户提供驻场式、基地式、租赁式等多种连续性外包服务。
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