郑州招聘

职位描述：
1.受理客户通过电话、系统反馈的流程和相关设备的问题和服务咨询；
2.在服务管理系统中正确记录客户信息及申告的问题或服务咨询的内容生成工单；
3.对于记录的客户申告工单选择适当的分类和影响程度、紧急程度或严重等级；
4.根据服务内容在线为客户提供适当的远程服务，并更新信息；
5.对于不能远程解决的客户问题，将工单指派到适当的支持团队，并跟踪处理进度直至闭环；
6.监督服务工单的服务水平；
7.保证客户对于技术服务中心所提供服务的满意度；
8.保证达到技术服务中心规定的业绩要求；
岗位要求：岗位要求：
1.能够熟练操作通用办公软件；
2.具备一定的计算机故障排查能力、熟悉网络应用、软件安装、桌面知识等；
3.工作积极主动、善于沟通，有良好的团队协作精神及管理能力；
4.有耐心，工作细致，责任心较强；
5.良好的客户服务意识。
工作地址：郑州市经开区莲湖路与明理路交叉口东南角郑州日产B208（有班车） 举报 分享

    西安纳百电子科技有限公司成立于2011年，，是一家致力于计算机系统集成、网络工程、多媒体技术应用以及专注于为产品厂商或服务商，提供独立第三方的技术服务支持的IT服务供应商。
    公司位于西安市雁塔路赛格电脑城,公司是一家和联想签约IBM服务器及存储陕西区域的金牌代理商，主要做联想产品销售及技术咨询实施等相关业务。公司始终坚持“顾客至上、诚信为本、专业精致、卓越创新”的经营理念，竭诚为广大客户提供优质的产品及完整的技术方案。
     同时西安纳百电子科技有限公司是联想和阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司在陕西签约的最大技术服务商之一.凭借强大的技术储备和快速部署能力，可为产品厂商或上游服务商提供其产品服务支持和管理服务，持续提升最终用户满意度。基于成熟的运营管理平台，为上游厂商和终端客户提供技术服务支持，有效的保证了服务的品质和效率。公司目前在职的工程师有50多人，以西安为中心，现已覆盖了全国10几个大中城市。西安纳百电子科技有限公司致力于成为中国一流的IT服务企业。让服务更有价值，让客户更放心！
 本公司服务的企业及项目有：
*联想（北京）有限公司 *中国移动陕西分公司 *西安高速集团 *西影集团
*陕西公路研究院 *陕西公路研究院 *中国铁路集团西安电务段
*阳光雨露信息技术服务（北京）有新公司
*华为公司 *长荣航空 *宝马4S店 *福特4S店
*西安隆基硅材料 *C&A项目 *德克士项目 *屈臣氏项目 *比亚迪项目