郑州招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责销售案场的品质提升、客户体验评估及改善建议；
2、负责研究完善销售案场服务流程及标准，提升服务水平、质量；
3、负责销售案场销售服务以及物业服务质量的督导；
4、负责对案场到访客户及签约准业主进行电话回访，建立沟通机制，监督销售人员的回访情况；
5、根据回访数据统计、提炼、上报客户的需求、诉求点，反馈销售人员的实际服务情况，现场树立***服务范本；
6、根据公司神秘客户拜访结果统计案场存在的突出问题，并提交相关整改报告，检查现场整改执行效果；
7、关注签约环节的客户体验及诉求点，代表客服部向准业主发放致谢函，告之服务投诉渠道；
8、负责现场关于客户服务方面的投诉受理及组织协调处理；
9、负责销售案场销售、物业人员服务标准、礼仪培训；
10、配合现场实施重要节点（展示、开盘、大型活动等）的服务组织工作；
11、配合公司招商会在销售案场相关活动的服务组织及执行；
12、关注准业主的舆论反馈，收集并规避销售案场可能存在的交付风险；

任职资格：
1、男女不限，全日制大专以上学历，物业管理、酒店管理、房地产等相关专业；
2、三年以上知名地产公司客服或物业管理工作经验，能够独立处理投诉事件；
3、形象气质佳，有亲和力，态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健；
4、具备良好的沟通能力、组织协调能力、分析判断能力及应变能力；
5、具有敬业精神和较强的责任心、自律性，良好的团队意识、客户服务意识。 举报 分享

                                     商局物业管理有限公司简介

一、企业简介

招商局物业管理有限公司是大型中央企业招商局集团旗下，以招商蛇口（SZ 001979）为母体的上市公司成员企业。公司专业从事物业管理经营和顾问服务业务，拥有国家一级物业管理企业资质，为中国物业管理协会常务理事单位。公司经营总部位于深圳蛇口，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。

二、企业规模

    1、资产规模：截止到2015年底，公司拥有总资产10.68亿元，净资产1.68亿元，年经营收入16.8亿元。

2、管理区域与规模：公司服务区域覆盖环渤海、长三角、珠三角和西部新兴城市群等经济圈，在全国38个城市管理着各类型项目300多个。现有合同管理面积3500万平米,服务客户总人数超40万人。

3、组织规模：公司拥有下属机构46家（子公司11家，分公司30家，合资公司5家），业务涉及国内38个城市和地区，员工1.3万余人，其中招商局物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。

三、市场地位和影响

1、行业排名：公司位居全国物业企业综合实力排名前十强、2014年深圳市物业服务企业综合实力第六、业主满意度第一，连续六年担任中国物业管理协会常务理事单位。

2、从业资质：拥有招商局物业、北京、上海、武汉、南京5家国家一级物业管理资质，在业内保持领先地位。

3、质量体系：公司在业内率先通过ISO9001质量管理体系认证，深圳、北京、南京、武汉公司已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001（质量/环境/职业健康安全）体系认证。

4、优秀项目：公司拥有国优项目13个，省优项目13个，市优项目23个。

公司服务范围覆盖“智能化楼宇”、“中高档住宅”、“豪华别墅群”及 “城市综合体”、“高科技产业园区”、“高新工业园区”、“大型公建”、“商业地产”等不同类型的物业形态，服务对象包括中央及地方公权机构（最高人民法院、北京市国土资源局、北京海关、北京市审计局、武汉市人大等）、金融机构（招商银行、交通银行、光大银行、北京银行、北京产权交易所、江苏银行等）、国内著名企事业单位（华为、中石化、上海世博园、蛇口工业区、中集集团、武钢集团、湖北奥体中心、武汉广播电视总台、中国科学院高能物理研究所等）以及国内众多豪华别墅、商品房住宅区业主和住户，在业内树立了专业、高端的品牌形象。

四、详情可参见：


    集团公司网站： 招商局集团有限公司 http://www.cmhk.com

    地产母公司网站： 招商局蛇口工业区控股股份有限公司 http://www.cmsk1979.com

    公司网站： 招商局物业管理有限公司 http://www.cmpmc.com