中山招聘

职位概要：

1.每月制定各平台客服个人询单目标，激励完成询单目标；

2. 根据店铺活动，告知客服熟知活动内容，合理分配人员值班。

3. 及时处理客服人员在售前，售中或售后所遇到处理不了问题，并形成问题库，优化回复技巧。

4. 监督各店铺订单出库情况，未付款订单催付工作，中差评解释；

5. 协助处理各店铺退货或退款、纠纷单，以及物流异常订单，安排发出活动赠品；

6. 每周定期开会，对客服上周出现的问题，以及询单目标完成率汇总、总结、分析原因，提出解决方案并形成文件上报至运营总监。

7. 负责平台数扰分析，客服人员转化率、绩效等数扰统计并分析；

8.客户日常维护（互动、促销、宣传），客户的行为分析，催进成交。

9.定期开展客服培训，提升客服对产品的认知以及销售沟通技巧。

10.收集日常客诉问题汇总交予产品开发部作为产品优化参考。

任职要求：

1、有2年以上电商客服售前售后工作经验，或1年以上电商客服主管管理工作经验；

2、具备良好沟通、处理问题的能力,良好的谈判技巧,良好的团队合作精神、熟练运用办公软件。

中山市科顿电子商务有限公司创立于2014年
①旗下品牌：Babyruler/Bebehoo
②依托自有13年婴儿车工厂及20年行业经验夯实主业，以此拓展品牌及品牌产品线。
团体拥有20年的婴童行业经验，对产品和市场有深刻洞察力。凭着业内口碑，聚拢了一个专业执着、精益求精的团队，定位于满足中高端消费需求。以婴儿推车为突破口迅速引爆市场，得到消费者的充分肯定，让品牌具备了良好的口碑与美誉度。
③2018年4月，旗下品牌Bebehoo的婴儿推车成功登陆小米旗下精品电商平台“有品”，在婴童出行类目热销，并吸引了著名投资人/音乐人胡海泉先生的关注，对公司理念和团队高度肯定，双方在战略投资及IP资源的嫁接展开了深度的沟通，以期让Bebehoo品牌走向更高的层次。
发展历程及规划：
2011年5月
创立Babyruler品牌以婴儿推车/儿童餐椅为主线在各大电商平台销售，主营渠道有天猫、唯品会、京东、宝宝树、贝贝网、苏宁、蜜芽等十多个平台，拥有线上多家店铺。
2018年4月
旗下新品牌Bebehoo的婴儿推车成功登陆小米旗下精品电商平台“有品”，在婴童出行类目热销，并吸引了著名投资人/音乐人胡海泉先生的关注，对公司理念和团队高度肯定，双方在战略投资及IP资源的嫁接展开了深度的沟通，以期让Bebehoo品牌走向更高的层次。并已经开启天猫、京东店铺增加销售渠道。
Behehoo品牌定位：儿童出行、睡眠、喂养
公司福利
法定假日和年假：员工享受国家法定节假日及各种带薪假期
工龄奖：员工工龄工资随在公司的服务年限递增
节日礼物：按照我国的节日习惯，公司在各大节日为员工发放节日礼品
员工活动：公司不定期举办各种户外拓展和旅游活动
公司产品内购员工价：公司给予员工价购买公司品牌的产品

部分店铺：
Babyruler天猫店旗舰店：https://babyruler.tmall.com
Bebehoo有品店：https://youpin.mi.com/detail?gid=101601
Bebehoo天猫店旗舰店：https://bebehoo.tmall.com
Bebehoo京东POP旗舰店：https://mall.jd.com/index-764362.html