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宾客服务经理

镇江强凌酒店有限公司兆和皇冠假日酒店

  • 公司规模:150-500人
  • 公司行业:酒店/旅游

职位信息

  • 发布日期:2016-11-14
  • 工作地点:镇江
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:本科
  • 语言要求:英语
  • 职位月薪:4500-5999/月
  • 职位类别:前台接待/总机/接待生  

职位描述

职位描述:
财务回报
? 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
? 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
? 不断检查房间出租率的情况
? 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行
? 不断检查房间出租率的情况
? 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
? 促进店际销售及完善内部设施

员工团队
? 协助前厅部经理的各方面工作
? 协助前厅部经理管理员工
? 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
? 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
? 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
? 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

宾客体验
? 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
? 监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
? 与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
? 掌握系统复原程序
? 分析电脑报告
? 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
? 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
? 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告

企业责任

? 承担保持外观标准的整体责任,确保家具和各种设备均保持外表清洁、运转良好并得到妥善维护。
? 计划并实施对所管区域的定期检查。
? 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的全面执行。
? 在洲际酒店集团指导方针的框架内遵守工作程序,特别是要以酒店的信用制度为重点。
? 与紧急事件小组协作,在得到相关授权后准备紧急程序以应对火灾、停电、炸弹威胁、暴风预警等紧急事件。

职能类别: 前台接待/总机/接待生

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公司介绍

镇江兆和皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的豪华商务酒店,镇江兆和投资有限公司投资兴建。 酒店位于镇江市的“珍珠项链”——长江路,距离市中心5分钟车程。拥有309间高档豪华客房,中西餐厅,亚洲风味餐厅,富丽堂皇的宴会厅及多功能会议室,游泳池,健身房和水疗中心等豪华设施。

·    公司联系方式:0511-88959888
·    联系人:罗小姐
·    电话:0511-88959111
·    联系地址:江苏省镇江市长江路27号
·    公交线路:35路、6路、8路、12路、14路、123路、130路、133路、镇江车管所专线,于长江路下车
邮箱: cpzjrecruit@163.com

联系方式

  • Email:cpzjrecruit@163.com
  • 公司地址:上班地址:镇江市京口区长江路27号