舟山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。
2、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。
3、控制客户满意度的跟踪及分析。
4、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
6、制定客户服务规范和制度；
7、设计并优化客户服务各种流程；
8、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
9、全方位优化客户服务质量。 举报 分享

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