舟山招聘

职位描述：
岗位职责：
1、客户投诉管理
处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件
跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决
管理客户投诉案件档案，分析总结，并实施改善建议
2、客户数据管理和CRM系统监管
管理经销商客户数据库，监督客户数据信息更新及清理，定期查看DMS系统报表，确保经销商客户数据的完整性和准确性
分析客户数据，以便开展客户关系活动或市场营销活动，并为其它业务决策提供数据参考
为各部门提供详细的客户信息
监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新
3、客户关系管理与调研
配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门（客户关系团队、顾客满意计划团队）实施调研计划
对当地市场进行经销商主导的调研，包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究
针对调研结果，在经销商内部进行分享，并制定有针对性的行动方案

岗位要求：
具备一年以上汽车行业或星级酒店从业者，市场或CRM工作经验者优先； 举报 分享

舟山利星汽车销售服务有限公司是隶属于华人500强企业香港利星行集团，是奔驰（中国）汽车销售服务有限公司和北京奔驰汽车有限公司授权的舟山地区首家奔驰4s店。
舟山利星成立于2013年12月，我司严格遵循梅赛德斯-奔驰“星徽理念”以及统一形象标准而筹建，我们将始终秉承梅赛德斯-奔驰 “The best or nothing”的品牌理念，为每一位尊崇的奔驰用户打造至高无上的星徽典范服务。
2018年10月舟山利星从舟山定海区搬迁至舟山普陀区，作为梅赛德斯-奔驰「2020网络升级计划」MAR2020浙江首家全功能未来展厅，是一家集销售与客户服务为一体的全功能经销店，利星行舟山利星结合全新设施与数字化体验，实现以「客户体验」为导向的服务人员架构与流程的转变，结合线上线下的多客户触点，营造无缝交互的客户体验。公司总用地面积7935平米，其中总建筑面积为6325平米。
全新MAR2020的建筑设计以客户动线为导向，减少展厅内不必要的空间隔断，实现欢迎区，洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享，为客户提供环抱式的体验。我们重新定义并向世人诠释什么是“新豪华主义”的零售体验。
新形象新姿态新精神，舟山利星全体员工将秉承梅赛德斯-奔驰“心所向 驰以恒”品牌理念，竭诚为您带来更卓越的星徽服务。