漳州招聘

职位描述：
客服主管岗位职责及工作内容
一：客服主管岗位职责
1． 销售管理：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
2． 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、 流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3． 客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能； 对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；
4． 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；维护客户关系，增强客情关系；
5． 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6． 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管 理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析。
二、客服主管的日常工作内容
1. 安排售前、售后客服人员的工作，确保所管各岗位工作有 序、及时、衔接;
2. 监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等业务环节过程中所出现的各种问题；
3. 组织召开客服例会，针对客服人员存在的问题进行指导培训；
4. 负责客户投诉及处理；
5. 跟进每日订单记录，对订单下单，发货进行跟踪把控，避免出现问题；
6. 汇总整理每日客服人员销售报表 举报 分享

漳州神农氏茶叶有限公司成立于2009年，是一家专业从事茶叶种植、生产加工、销售为一体的公司，公司现有标准化厂房一万两千平方，种植基地一万八千八百亩，无公害基地一百六十公顷，现有分销商三千多家。
       公司以高宅茶叶品牌为主，建立分销渠道，执行“大宗采购、集中生产、批量销售”的经营模式，坚守“视品质为生命、守纪律求生存，重客户谋发展”的企业文化。
远古的神农氏是茶叶的发现鼻祖，而今的神农氏以做好茶叶的推广者为使命，福报喝茶人。
公司主营产品：观音红、白芽奇兰、武夷山大红袍、肉桂、正山小种、水仙老枞、保健茶、原味姜茶等，欢迎大家品尝洽谈。
公司地址：漳州市龙文区朝阳集中工业区
公司电话：400-677-0596 0596-6188777