珠海招聘

珠海一讯牵通讯科技有限公司为澳门电讯有限公司(Companhia de Telecomunicações de Macau (C.T.M.))的全资附属公司。主力是在中国地区，从事信息通讯系统、网络技术、办公自动化设备、通讯产品的技术开发、服务，以及相关软件的开发与销售。

为配合公司珠海业务发展，现诚聘联系中心营运经理。本公司拥有完善薪酬及福利制度，并提供良好职业发展机会，欢迎有意投身电讯业的人才加入。

联系中心营运经理负责管理珠海一讯牵联系中心及后勤中心及IT部门之日常运作。他/她要确保所有接听通话都在制定之时间内有效地完成。利用有效的资源，制定及达致客户服务指标，并同时计划工作上可发展及改善的空间。

工作范围：
- 管理联系中心及后勤中心及IT部门约100名员工之整体运作
- 制定电话接听速度、效率、销售额以及通话质量，并确保符合绩效指标
- 与总经理紧密合作，控制服务质素及提供危机处理方案
- 检阅员工之工作绩效，以制定培训需求及计划
- 定期评估及分析数据以量度预期指针
- 根据数据数据，用户比率及绩效评估制作相关报告
- 建立，执行及检阅核心工作职责及任务
- 处理所有人事工作，如员工招聘、入职登记、离职、续约、刋登职位空缺及编制轮班时间表
- 确保公司所有政策及规则合符国家法律
- 提供后勤支持及行政管理工作
- 负责建立、完善公司IT工作相关流程制度，负责公司IT系统组织架构及团队管理

职位要求：
- 计算机、网络或信息系统管理专业本科或以上学历；
- 计算机日常维护，机房管理，并有计算机运营管理等经验者佳(熟悉呼叫中心CRM系统)
- 熟悉各类操作系统及路由器、防火墙、多种服务器管理
- 操流利广东话，良好中英文书写及口语能力
- 5年客户服务工作经验，其中2年任职于联系中心
- 具企业管理经验及良好领导能力
- 良好沟通能力及人际关系
- 熟练操作office等办公软件，具有较强的语言文字处理能力
- 熟悉财务及人事工作及相关法律法规者优先

珠海一讯牵通讯科技有限公司为澳门电讯有限公司(Companhia de Telecomunicaes de Macau (C.T.M.))的全资附属公司。
澳门电讯为澳门唯一一所综合性电讯服务供货商，服务澳门三十年，为全澳市民提供固网电话、流动通讯、互联网及商业方案等世界级的电讯服务，于澳门电讯基建发展中担当重要角色。澳门电讯拥有稳固的财务基础以及先进的科技优势，不断投放大量资源发展更完善、更优质的电讯技术，增加电讯网络质素及优化顾客服务。
如欲了解更多信息，请浏览澳门电讯网站：http://www.ctm.net/