珠海招聘

职位信息

1、负责平台客服团队的日常管理，统筹安排好各岗位人员的工作；

2、做好客服的排班安排，根据实际调整客服接待量，确保客服工作有序顺畅、高效；

3、制定售前、售后客服团队整体绩效考评机制，并指导下属人员的绩效执行；

4、制定客户服务标准，把控售前/售后服务质量，提升用户满意度，保证工作规范化；

5、优化售前、售后服务话术，处理出现的突发事件和客服处理不了的客户投诉，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、负责新客服的入职培训，帮助新员工尽快适应工作；制定培训计划，定期对客服部门的员工进行培训，提高员工的各项销售和服务能力；

7、配合运营部门执行促销方案，促进店铺销售提升和满意度。

任职要求：

1、学习能力强，有钻研学习的精神，能够深度学习了解公司产品及企业文化精神，对企业高度的 认同感和责任心。大学专科及以上学历，专业不限；

2、 1年以上客服团队管理的工作经验，有天猫、京东相关背景者优先；

3、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能熟练解决客户提出的各种问题和投诉；

4、熟悉天猫平台规则及后台操作逻辑及客服流程，有较强的数据分析能力；

Aus SilverCare Technology & New Material Group Pty LTD( 澳洲银维康服饰科技有限公司)，总部位于澳洲布里斯班。
珠海银维康服饰科技有限公司是一家集银纤维面料研发设计、生产制造、市场营销、现代物流于一体的高科技技术型企业。
自2018年Silver Care银维康创建以来，主要产品包括：银纤维塑身衣、银纤维男女式内裤、银纤维袜子、银纤维家居用品、运动瑜伽服等。Silver Care秉承着“以创新科技守护大众健康”设计与质量并重为品牌的宗旨，在开发多项国家认证的专利技术的同时，以世界先进的制衣设备和世界一流的产品研发水平，逐步发展成以养生内衣、呼吸内衣、塑形内衣、抑菌恒温内衣为一体的产品，涵盖着银纤维男女式内裤、银纤维袜子、银纤维家居服、运动瑜伽服等一站式大型时尚健康内衣品牌生产运营机构。