珠海招聘

岗位职责：

1、通过在线聊天，回复客户咨询，正确引导客户购买公司产品，提高销售询单转化率，同时针对优质客户添加好友定期维护；

2、熟悉产品专业知识、卖点及使用功能，挖掘客户需求，给客户主动推荐连带商品、店铺营销活动及新出的优惠政策等，提高商品客单价；

3、妥善处理客户投诉与纠纷，提高用户的认可度，维护良好的DSR指标；

4、及时处理需售后的特殊订单；

5、整理分析客户常见容，询单转化率、顾客反馈、当月成交量、当月换货量、换货原因、退货量、退货原因等，并提出合理建议；

6、收集客户产品问题，定期与产品开发或设计师沟通反馈，从用户的角度解决需求。

岗位要求

1、高中及以上学历，可接受无经验，优秀毕业生亦可；

2、熟练使用EXCEL/WORD等办公软件；

3、良好的客户服务意识，工作积极主动、耐心、有责任心、有团队精神。性格要求性格阳光乐观，勤奋好学，刻苦耐劳，做事有耐心、细心；

4、擅长处理售前、售中、售后服务中的各种突发订单事件，沟通及解答各类疑问等工作能力；

5、有较强的电话沟通、线上沟通、销售转化技巧；

6、不断完善及优化客服话术与整体服务体系（包括但不限于线上渠道、线下渠道…等），主动并积极提升顾客对于品牌服务体验的认可度。

珠海熠鑫科技有限公司是经传集团广州伊的家网络科技有限公司旗下子公司，伊的家是一家集研发、生产、设计、销售于一体的电商企业。旗下拥有五大品牌：妍诗美（肌肤补水化妆品品牌）、妍膳美（美容营养食品品牌）、伊霓裳（高端私人订制服装品牌）、伊的娃（健康母婴品牌）、伊智软件（新媒体o2o运营项目）等。