珠海招聘

岗位职责：

1、通过在线聊天工具，如：旺旺、电话、短信等方式接待、回复客户咨询，正确引导客户购买公司产品，提高询单转化率，同时针对优质客户添加好友定期维护；

2、熟悉产品知识、卖点及使用功能，挖掘客户需求，给客户主动推荐连带商品、店铺营销活动及新出的优惠政策等，提高商品客单价；

3、针对未下单客户进行措辞销售，未付款进行不定时催付工作；

4、妥善处理客户投诉与纠纷，提高用户的认可度，维护良好的DSR指标；

5、及时处理退货、退款等特殊订单，所有登记的异常单需跟进到处理完毕；

6、整理分析客户常见投诉内容，询单转化率、顾客反馈、当月成交量、当月换货量、换货原因、退货量、退货原因等，并提出合理建议；

7、收集客户投诉产品问题，定期与产品开发或设计师沟通反馈，从用户的角度解决需求。

 岗位要求：

1、高中及以上学历，一年以上客服销售经验，优秀毕业生亦可；

2、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

3、良好的客户服务意识，工作积极主动、耐心、有责任心、有团队精神。性格要求性格阳光乐观，勤奋好学，刻苦耐劳，做事有耐心、细心；  

4、擅长处理售前、售后服务中的各种突发事件，沟通及解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评价管理、降低退款率等售后问题；

5、有较强的电话沟通、线上沟通、销售转化技巧；

6、不断完善及优化客服话术与整体服务体系（包括但不限于线上渠道、线下渠道…等），主动并积极提升顾客对于平台服务体验的满意度。

珠海大拇创新科技有限公司，经营3C电子产品、家电用品、个护产品为主。
于2016年6月成立，公司业务范围：美容、美发、个护、家电用品等3C认证的品类。目前主攻亚马逊美国站、欧洲站及日本站
公司主推"奋斗者"文化，坚持用“科技与创新，让工作更高效，让生活更美好”的使命，秉承“开放共享、以客户为中心、以奋斗者为本、追求卓越、团队合作”的价值观，致力打造拥有国际知名品牌的创新型科技公司。
如今在欧洲、美国、南美洲、日本、东南亚等地区拥有多个一线国际品牌，已发展成为一家拥有国际知名品牌的国际化科技创新型企业，公司的产品和代理遍布全球几十个国家。未来在保持目前欧洲五国及北美市场的前提下继续开拓东南亚、澳洲等市场区域，在全球AMAZON,EBAY,ALIEXPRESS,WISH,CDISCOUNT,LAZADA等主流平台外加自主独立站点，进行全平台销售，计划于3年内销售收入突破30亿。