珠海招聘

工作职责：

1.负责处理客户通过各个渠道的投诉，并协调相关人员解决问题；

2.负责对投诉客户的服务跟进，提高客户满意度；

3.负责追踪客服投诉处理进度，并跟进对相关责任人处理决定的落实情况；

4.负责投诉数据的统计，对投诉客户行为进行分析，发现业务、流程、管理中存在的问题，提出改进建议。

任职要求：

1.3年以上同业工作经验，全日制本科以上学历，保险、法律专业优先；

2.有客户服务经验、投诉处理经验、电话服务经验者优先；

3.粤语标准，有亲和力、敏捷的洞察力及综合分析能力，具备优秀的客户服务意识；

4.性格开朗，抗压能力强，有强烈的责任心、良好的沟通能力、组织协调能力、团队合作精神；

5.熟练操作电脑、使用Word、Excel、Powerpoint等OFFICE办公软件和微信、微博、邮件等多媒体工具。

    中邮人寿保险股份有限公司（以下简称“中邮保险”）是中国邮政集团公司旗下国有全资寿险公司，公司总部位于北京,注册资本215亿元***。中邮人寿保险股份有限公司广东分公司(以下简称“中邮保险广东分公司”）是中邮保险第14家开展业务的省级分公司，负责广东省内（不含深圳）中邮人寿保险产品的销售组织与客户服务工作。2011年7月开始筹备建立。2012年12月由中国保险监督管理委员会广东监管局批准开业，并于2013年3月正式挂牌开业。依托广东省邮政网络和资源，以“服务基层、服务三农”为己任，已在省内20个地市开展业务，累计服务客户超过28万人次。
中邮保险广东分公司以“互联网+新国企”为发展理念，坚持创新驱动和价值成长，始终秉承“价值贡献”和“争先创优”的核心企业价值观，全力打造一个体系现代化、服务大众化、管理规范化，让政府满意、监管放心、百姓欢迎的新型高效商业保险公司。