珠海招聘

工作职责:
1、主要工作负责运用线上、线下、及多种工具进行企业内部各业务类似进行质量监控和把控，确保企业稳定；

2、通过录音监听，聊天对话，判断服务的优劣，对服务过程中的销售和咨询服务以及售后团队的品质进行监测和控制、杜绝误导，保证销售和咨询服务质量，并对提高整体服务质素提出建议；

3、通过录音监听，发现业务人员的错误和不足，对违规问题进行汇总和分析，提高整体素质和业务团队产能；

4、通过录音监听，网聊记录，发现业务团队普遍存在的问题，提出培训需求，保证业务团队的不良工作及时改善；

5、根据现有质量监控数据进行分析，并根据各表中反映的数据，找出问题所在，并向营销中心提供各项可行性建议和必要的后期跟进；

6、定期分析企业内质量问题和归类，内部及跨部门进行录音分享, 完善现有的质检标准和迭代更新；

根据发现质量问题或严重投诉个案，监督各小组跟7、进,调查及回应客户，协助售后客诉团队还原事实，以保证客户需求得到及时处理，并总结调查情况；

8、每天发出质检报告, 每月发出员工个人质检报告，向营销中心或业务部门汇总质检情况，并提出各项可优化建议；

9、进行各种对外业务工作流程监控，对销售录音、质检记录单等工作档案和重要资料进行归档和管理；

10、完成公司安排的任务指标，完成上级委派的其他任务。

任职资格:

1、有质检经验或数据分析能力优先；

2、有较好沟通协调能力，服从和正面理解上级工作安排，并勇于提问和实践论证；

3、具有较强的公正性和原则性，同时也要具备一定的特殊处理能动性；

4、具备团队合作和职业化意识；

5、具有数据汇总和分析的能力；

6、洞察能力强，对质量检验工作比较敏感；

7、良好的组织沟通协调能力和问题解决能力；

8、较强的文字书写能力和语言表达能力；

9、良好团队意识和观念，主责团队建设和团队协助。

花镇始于2008年，是面向全球华人及家庭提供情感咨询与规划服务的诚信品牌，企业由理论、实践经验丰富的导师团队组建，旗下拥有肖振兴、冷爱等一批具有影响力的明星情感导师，并囊括众多心理学、社会学等领域的人员。

花镇倡导“为爱努力”的健康情感价值观，秉承“爱是一种可以被学习的能力”的理念，鼓励每个人积极面对自身情感问题、提升自我，重视家庭情感生活规划，寻找科学方法修复情感，憧憬天下家庭都能收获幸福。

花镇一直不遗余力地引领情感咨询行业规范化，阳光化。花镇注重服务质量，建立了一套严谨的服务品质管控体系；同时与美国婚姻家庭治疗协会（AAMFT）的注册咨询师以及注册督导师合作，引入世界先进的婚姻家庭治疗模型理论体系，致力于树立新的行业品质模范。