珠海招聘

职位描述：
工作职责
1、 通过录音监听、网聊监控，判断业务技能的优劣，在客观的数据统计和分析下，对业务技能提出改善可行性建议，提高业务人员的整体素质和团队产能；
2、 通过录音监听、网聊监控，判断服务质量的优劣，对服务过程中的流程和行为规范进行监测和控制，杜绝不良行为，并对提高整体服务质量提出可行性建议，保障品牌声誉和客户满意度；
3、 收集相关部门的意见和反馈，根据质量监控数据进行分析，并根据表中反映的数据，找出问题所在，并向相关部门提出各项可行性建议和必要的后期跟进；
4、 根据发现质量问题或严重投诉个案，监督各小组跟进,调查及回应客户，以保证客户需求得到及时处理，并总结调查情况；
5、 按时发出质检报告,向业务部门以及上级汇报质检情况和追踪结果，并提出各项可行性建议；
6、 进行各种工作流程监控，对业务录音、质检记录单等。
任职资格
1、较强的公正性和原则性、上进心和求知欲；
2、具备团队合作和职业化意识；
3、数据汇总和分析的能力、洞察能力强，对质量检验工作比较敏感；
4、良好的组织沟通协调能力和问题解决能力、较强的文字书写能力和语言表达能力。 举报 分享

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