扬州招聘

职位描述：

岗位职责：
1、全面负责公司客服部工作的开展，支持并辅导客服人员的各项工作；
2、负责网络客户各项转换率，服务满意度提升；
3、负责规划指导、组织实施和管理公司客服专岗队伍的培营销培训、产品业务指导、考核和管理工作；
4、负责公司各类客户数据的统计与分析，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析。
5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈；
6、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程及服务话术；
7、适当处理服务的故障和客户的投诉，全方位优化客户服务质量，增加客户的粘性；

任职资格：
1、本科以上学历，市场营销、工商管理专业或相关专业；
2、 5年以上金融行业客户服务管理工作经验优先；
3、 对CRM系统熟悉，有过金融团队管理经验并且做过呼叫中心系统优先考虑；
4、具备优秀的服务质量和流程管理能力，对增加客户粘性有经验，有团队管理经验，
5、有较高的执业操守，人品端正， 具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力。

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