扬州招聘

职位描述：

岗位职责：

1.根据本公司总体规划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与相关部门制定附件精品业务计划，并保证目标完成.

2.制定服务满意度目标并与经销商、总经理共同确定，负责服务满意度工作推进，改善和目标达成，维护品牌形象，提升服务满意度.

3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务制度，流程的制定和开展，搭建良好、搞笑的服务质量管理体系.

4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善.

5.负责与相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题.

6.按照商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，制定服务策略，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作，配合各类活动.


任职要求：

1.工作经验及年限：8年以上汽车维修行业工作经验，其中5年以上汽车行业服务工作经验；3年以上人员管理经验.

2.专业知识与技能：企业管理知识、服务营销知识、汽车产品知识与汽车维修经验、客户服务知识、人力资源管理知识、财务管理知识.

3.职位素质能力：-教育水平：大专及以上学历或同等学历，汽车行业.-计算机水平：-职位素质：表达能力、沟通能力、逻辑思维能力业务落实能力、市场开拓能力、客户服务能力团队管理能力学习能力、抗压能力、协调影响能力.

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扬州金瀚汽车服务有限公司成立于2016年，位于扬州国际汽车城内，拥有标准18位展厅和2000余平方米维修车间，本公司着重致力于玛莎拉蒂、保时捷、奔驰、宝马、奥迪等高端汽车销售和售后服务，引进各类4S店的专业维修技术管理人才，玛莎拉蒂、保时捷、奔驰、宝马、奥迪维修业务各自分开独立运作，制定了《接车规范》、《跟车规范》、《检验规范》、《交车规范》等一百多个工作规范和标准化流程管理体系，严格执行使用原厂配件，提供与原厂相同品质保修承诺。金瀚深谙良好的信誉是争取市场的关键，在服务领域秉承以顾客为核心的人性化诚信服务。从客户跟踪回访、客户投诉处理、客户预约、前台接待、接车、维修咨询、客户回访等方面提供一系列周到、专业服务，给顾客带来尊贵体验。