汽车客户回访专员
岳阳豪致汽车销售服务有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:汽车及零配件
职位信息
- 发布日期:2014-08-05
- 工作地点:岳阳
- 招聘人数:2
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 语言要求:普通话熟练
- 职位月薪:2000-2999
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
岗位描述:
工作职责:
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
岗位要求:
形象气质佳,普通话标准,声线悦耳,富有亲和力,具备与客户良好的沟通能力,责任心和计划性强,有较强的团队意识,具备一定的客户服务知识及信息数据分析能力,了解汽车基础知识,熟练使用OFFICE和管理软件。
业务知识范围:信息处理及管理、客服实务、汽车基础知识、相关接待礼仪、电话礼仪、沟通技巧等。
工作职责:
(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。
(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。
(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。
(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
岗位要求:
形象气质佳,普通话标准,声线悦耳,富有亲和力,具备与客户良好的沟通能力,责任心和计划性强,有较强的团队意识,具备一定的客户服务知识及信息数据分析能力,了解汽车基础知识,熟练使用OFFICE和管理软件。
业务知识范围:信息处理及管理、客服实务、汽车基础知识、相关接待礼仪、电话礼仪、沟通技巧等。
公司介绍
岳阳豪致汽车销售服务有限公司诚聘