运城招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据数据分析表制定客服全月/年KPI考核指标；
2、负责收集客户需求信息和反馈，妥善处理客户的需求，进行分析向运营提出合理化建议；
3、负责分析客服在工作中出现的问题及原因，做出总结并给出相应的解决方案，全方位优化客户服务质量；
4、负责客服部的排班、培训、绩效考核管理、快捷设置等日常工作，给客服团队提供引导、支持并监督；
5、负责处理客户投诉，跟踪并分析客户售前咨询服务的满意度，提出改进方案；
6、负责下属人员日常工作管理，客服聊天记录的排查，后台数据分析，客服人员流失率把控，员工沟通，组织例会；
7、客户流失率分析与报告，对差错订单进行退款和原因查找并进行解决。带领客服团队做好日常销售及服务工作，并完成目标；对接运营部门传达并执行活动方案；
8、对接售后部门完善服务流程。推动团队业绩增长，制定完善的服务与目标体系，提升公司品牌 举报 分享

拉卡拉集团成立于2005年，是联想控股成员企业,目前下辖个人支付、企业支付、征信、小贷、保理、P2P交易平台等多家子公司，2014年集团各项业务年复合成长率超过100%，拥有近1亿个人用户和超过300万企业用户。
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