烟台招聘

职位描述：
职责范围：负责呼叫中心电话业务的呼入、呼出工作。

工作任务、标准和要求：

1．严格遵守呼叫中心各项规章制度和操作规程。

2．热爱本职工作，态度积极端正，服从指挥调度，在任何情况下都坚守岗位，保证呼叫中心通信畅通。

3．对待客户热情、和蔼、亲切、周到。

4．认真执行呼叫中心标准用语，使用文明用语，杜绝服务忌语，讲好普通话。

5．对客户提出的询问和要求给予耐心、详细、准确的解答，不得拒绝规定范围内的服务项目，对于范围以外的可告知用户相应的客服电话。

6．负责呼入话务员来电必须在两声内接起，保证良好接通率。

7．负责呼出话务员严格执行电话分配状态及小结操作，有效利用工作时间。

8．对质检评扣有疑义时，及时告知班长协调解决，不得与质检员直接接触。

9．工作时间内保持精力集中，不做与工作无关的的事。

10.严格执行保密制度，确保客户的信息保密，不得将客户信息内容随意泄露。

11．努力学习业务技术，正确执行操作方法，不断提高业务技术素质。

福利待遇：

1、基本工资+岗位工资+各种补助+业务提成；

2、每周双休，享受国家法定节假日、带薪年休假；

3、享受全勤奖、健康体检、节日福利、户外旅游；

4、享受多姿多彩的员工活动、良好的企业文化氛围。 举报 分享

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