烟台招聘

岗位职责：
1、负责应对客户咨询、受理投诉；
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
任职资格：
1：大专以上学历，一年以上服务行业工作经验；
2：熟悉汽车的业务运作方式，了解DMS系统的应用；
3：良好的沟通能力，掌握良好的电话沟通礼仪，熟练使用计算机进行运营管理。

烟台金阳光汽车销售服务有限公司隶属金阳光集团，主要销售东风裕隆纳智捷各类汽车，并提供汽车维修，精品安装等业务。