烟台招聘

您的热情是什么？无论你是喜欢网球、购物或是卡拉OK，在洲际集团，我们只对您感兴趣。我们雇用同样把对兴趣的热情放到工作上的您，并希望有越来越多的像这样的人加入我们友好而又专业的团队。

烟台南山皇冠假日酒店地处烟台市新商业区的中心地带，沿着美丽的海岸线，驱车前往市中心或烟台莱山国际机场均只需25分钟，距离市政府和三所重点大学仅一步之遥，毗邻烟台国际博览中心和南山马山寨高尔夫球场。

作为总机接线员，您的工作职责与岗位要求如下：

工作职责：

1.正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

2.准确记录并管理叫早服务。

3.与相关部门合作，对客人进行呼叫。

4.将所有条目记录到电话单上。

5.协助客人处理国际长途和号码查询。

6.尽量称呼客人的姓名 。

7.如有需要，对工作人员进行呼叫。

8.遵守保护客人隐私的原则

9.满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

10.每日记下工作日志。

11.提供电话费单据。

12.熟悉当地电话表以及常拨号码。

13.严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

14.向主管汇报总机设备出现的问题。

15.保持工作环境的清洁。

16.及时处理客人的所有问询和要求。

17.熟知酒店的消防、救生和安全系统。

18.熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

19.保管酒店相关信息。

岗位要求：

1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

2.能够读写英语。

3.熟练使用前台系统。

作为回报，我们将为您提供具有市场竞争力的薪酬和福利，遍布全球的集团酒店员工入住优惠，并为您提供学习新技能和拓展职业生涯的各种机会。除此之外，您还将加入 一个充满活力、积极向上的专业团队，所以您每天都会满怀工作的激情。 最重要的是，我们会为您提供一个“尽炫自我”的空间。

联系人: 王女士/战女士

联系方式.:0535-6899999-6903/6907

传真:0535-6790283

电子邮件: hrcpyt@163.com

烟台南山皇冠假日酒店坐落于胶东半岛的渤海经济区内，是由实力雄厚的南山集团出资，由拥有全球客房数量最多的酒店集团—洲际酒店集团管理，是烟台市首家国际五星级连锁酒店。洲际酒店集团在全球拥有超过4500家酒店，跨越近100个国家和地区，自1981年进入中国，成为大中华区第一家国际酒店集团，至今已在此经营26年。皇冠假日酒店品牌是洲际酒店集团七个酒店品牌中的高端酒店品牌，并成为亚洲地区发展速度最快的高档酒店品牌。
烟台南山皇冠假日酒店拥有701间具有180°烟台海景和城市全景的客房，7个风格各异的餐厅和酒吧、9个现代设施完善的多功能会议室。位于40层的皇冠假日贵宾酒廊使客人在享受烟台秀美的城市风光和海上美景的同时，尽享其专属的贵宾礼遇。
南山集团始创于1978年，在改革开放政策的指引下，在各级领导的大力支持下，南山人经过三十余年的团结拼搏、艰苦创业，现已发展为辖属三大园区，20余个居民生活区，近60家企业，多家上市公司，多个金融机构的大型民营股份制企业集团，拥有铝业、纺织服饰、金融、房地产、旅游、教育等主导产业，并在澳大利亚、美国、加拿大、意大利等多个国家和地区设立分公司，位列中国企业500强