烟台招聘

职位描述：
岗位职责： 1.严格按照售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
 2.对于咨询购买的客人，接手客服帮其查询快递事项。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查询，并标注旗帜说明。
 3.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
 4.严格按照售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
 5.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
 6.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
 7.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
 8.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
 9.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
 10.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到客服部主管上面。
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 任职要求：
 1.专科以上学历，专业不限
 2.有两年以上客服工作经验，熟悉客服管理知识了解各，
 3.具有敏捷的观察力、较强的判断力、果断处事力、很强的适应和应变能力、沟通协调能力
 4.敬业精神强；职业道德高尚；团队精神和主动性强； 举报 分享

“约翰农场”是专业从事宠物食品生产经营的企业，其总公司有着30多年的家禽农牧业发展经验，7年多的宠物食品制造经验；自开创发展以来，现拥有固定资产1.2亿元，年生产5000余吨的宠物食品，是山东最大的宠物食品公司之一，且享有自营进出口权，产品除满足国内客户需求外，还远销日本、韩国、中东、美国、香港、东南亚等地区，在国际市场上享有较高的知名度。