义乌招聘

职位描述：
任职资格：
1.语言及计算机能力
-具备基本的英语写作和口语能力；
-熟练使用 ms-office 软件。
2.专业知识/专业技术能力
-了解汽车零售业销售及售后流程；
-熟悉梅赛德斯-奔驰产品；
-具备扎实的金融产品知识；
-具备出色的客户沟通能力；
-具备出色的客户获取能力；
-具备扎实的专业写作知识。
3.其他
-客户导向意识；
-沟通能力；
-谈判能力；
-人际交往能力；
-组织能力。
工作内容：
1.呼入管理
监督客户团队处理呼入电话及邮件中的客户需求（包括来自于厂家的销售线索），确保记录呼入线索，为销售、售后及信贷保险部门提供支持；
支持日常事务，管理重要客户线索，以获取最大商机。
2.呼出管理
支持bdc经理为销售、售后及信贷保险部门开发销售、售后呼出式营销活动（例如：年度服务提示、市场活动、失销跟进、保修过期提示、活动跟进）；
监督电话呼出，确保呼入线索、网络线索、主动集客线索、再购及休眠线索进行邀约进店，且休眠线索得到跟进与维护；
确保呼出式营销活动筹备准确、充分（例如：电话指引，客户数据筛选）；
监督，管理团队执行呼出电话活动。
3.客户服务标准
确保为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及业务发展中心程序与指导原则的高效、专业服务与客户咨询（例如：主动的服务提供）；
确保客户数据文档的完整与更新；
监督通过甄选的意向客户获得相关部门的处理；
确保将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录。
4.销售及售后跟踪电话协调
确保销售及售后跟踪电话的执行符合梅赛德斯-奔驰经销商标准；
汇总并提交销售及售后跟踪电话反馈信息。
5.汇报
对电话业务相关的报告进行准备和分析并识别和建议提升空间；
支持bdc经理准备营销活动与客户线索管理流程报告。
6.人员管理
根据营销活动及呼入量，规划人力资源；
通过监测业绩结果，管理下属绩效；
为下属提供持续的指导、支持与反馈。 举报 分享

    浙江利星汽车有限公司是一家专注于奔驰单一品牌营销推广的公司，拥有众多奔驰级认证技师，为客户提供最优秀的销售、售后服务团队，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯-奔驰“唯有最好（best or nothing）”的品牌精神。

    公司位于东阳市和义乌市的交界处(世贸大道206号)，占地面积14000平米，总建筑面积达26000平方米，拥有停车位117个，公司于2013年正式营业，为整个东阳乃至金华地区豪华的汽车4S店。