义乌招聘

1.负责客服部日常管理工作和项目客服管理工作；
2.负责物流项目客户的服务质量跟进，建立客户档案，梳理服务体系，完善客户服务规范和标准以指导客服日常工作；
3.进行客服人员系统培训，提高客服专业技能、服务理念，孵化客服人才，建立核心客服人才梯队；
4、完善客户投诉渠道及流程，监督异常，推动异常处理进度，主导重大异常，协调各部门高效行动；
5.支撑运营各项目部客户服务工作，指导和管理项目客服提供高品质物流客户服务。 

资历要求：

1、大专及以上学历，物流专业或物流相关专业，年龄25-35岁；

2、熟悉物流企业客服部门工作流程，3年以上客服经理工作经验；
3、具备较强的流程节点控制和时间概念，熟悉客服业务的关键控制点；
4、熟练掌握处理客诉的工作技巧，具备较强的客诉处理能力；
5、较强的执行力，能够承担较大的工作压力和责任；
6、有“以客户为核心”的服务精神，一切从服务客户、满足客户需求为工作出发点。  

上海捷利是一家专注于电子商务领域的跨境物流公司。我们为客户提供端到端的物流解决方案，涵盖出口、进口、保税、海外备货、空运舱位、货转邮等多种物流产品。经验丰富，实操能力强，是中国最早一批承运跨境电商小包裹业务的物流公司。

我们为多家主流电商平台直接提供服务，作为官方指定的线上物流渠道为百万级海外用户提供高质量的物流服务。同时，也为广大的中小型电商卖家提供跨平台的一键式代发业务，让商家能够更加专注于销售和推广，由捷利来完成订单履约，方便快捷、高效经济。以有品质的物流产品，协助客户撬动海外市场、激活订单流量，是捷利人始终不变的初心。

上海捷利高度注重服务品质，经过多年的探索和积累之后，已经形成了行业内独有的运营模式。在物流渠道的重要节点均采用自营模式，有效保障整个链条的高效协同，让每一个包裹在交付过程中得到***程度的关注和保护。

目前，捷利在华东多地已经形成仓储网络集群，全面覆盖江浙沪商家集中的区域。设有备货仓、集运仓、直送仓、分拨仓等多个包裹处理中心，总仓储面积近30000平米。
在华东、华中、华南、东南均设有关务团队，拥有海关和邮政总局批准的国际快件运营人资质及各项报关报检许可，均为捷利自有资质且自主运营。
捷利拥有快递业务经营许可和道路运输许可，捷利的卡车航班每日往返于各仓库及口岸之间，已经形成高密度的多点运输网络。为了更好的服务客户，捷利计划将服务能力向上延伸，正在筹备组建首公里揽收网络。从华东重点城市开始，逐步拓展网络覆盖区域，让客户可以足不出户的享用捷利的跨境物流服务。
在上海浦东机场，捷利设有自主经营的海关监管仓，已实现海关驻场过机安检，通关放行无须等待；自主打板实现***配载，直送航司减少中间环节。日处理量在80吨以上，均为我方自有货量，每年吞吐量达3万吨规模。

上海捷利在海外多地设有直属分支机构，拥有海外自主报关、口岸及仓库操作、属地客服等团队，在海外市场为消费者提供贴身服务。捷利计划在东北亚区域搭建一张多点互连互通的物流网络，目前已经台北港、桃园机场拥有7*24小时的专用清关线。自营模式的口岸通关能力正在部署至仁川、东京、大阪等主要海空港。在落地以后，对接当地主流的配送商和超商便利店，实现全境覆盖，T+1达成率在90%以上。
      经过多年深耕电商行业，上海捷利已经成为行业领先的跨境物流服务商。与阿里巴巴、Lazada、虾皮、亚马逊、网易等电商平台、商家开展长期的合作。自营模式的成功为捷利在行业内积累了声望并广受用户好评。

上海捷利及其关联企业正在将触角延伸至全球。在欧洲、北美、东南亚、澳新等地已拥有办事机构和海外销售团队。从货通世界迈向服务全球的新阶段。

捷利期待您的加入！
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