义乌招聘

职位描述：
岗位职责：
1.保修申报流程
-与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料；
-接受技术主管工作指令，按照北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；
-保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；
-按照经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌政策，维护保修和/或善意索赔文件系统(例如 ABC 或 Eskulab)的有序；
-按照北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；
-对于ABC 或 Eskulab问题直接和服务顾问进行沟通；
-就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的沟通；
-针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
-将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；
-确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。

2.保修申请调解
-调解保修申请并与北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）核对文档；
-将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；
-协助保修审计。

3.保修信息
-定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。

4.GALA 配件
-根据北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司（BMBS）/ 梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（MBAFC）的政策定期把GALA配件整理并发送至WPIC。 举报 分享

    浙江利星汽车有限公司是一家专注于奔驰单一品牌营销推广的公司，拥有众多奔驰级认证技师，为客户提供最优秀的销售、售后服务团队，所有员工秉承“激情用心，与客同行”的服务理念，贯彻梅赛德斯-奔驰“唯有最好（best or nothing）”的品牌精神。

    公司位于东阳市和义乌市的交界处(世贸大道206号)，占地面积14000平米，总建筑面积达26000平方米，拥有停车位117个，公司于2013年正式营业，为整个东阳乃至金华地区豪华的汽车4S店。