义乌招聘

职位描述：
？ 工作目标
- 关注客户满意度、客户服务体验，将林肯的品牌服务意识放在首位
- 协助林肯体验总监，进行客户关系维护方案、计划的制定
- 运营与管理ＣＲＭ平台，确保平台运行稳定
- 负责在林肯门店与林肯中国之间进行全方位的CRM和CRC互动
- 确保服务的响应度，对于客户的咨询、问题等能够及时进行回复
- 提升客户满意度，并建立长期稳定客户关怀
？ 岗位工作职责：
？ 林肯品牌和品牌承诺
- 理解并掌握林肯的品牌文化，品牌故事等
- 能将林肯品牌的一致要求，体现在工作环节
？ 林肯尊享服务
- 理解并掌握尊享的林肯礼宾服务理念
- 基于ＣＲＭ平台，考虑如何带给客户尊享体验，确保在客户关键的、特殊的日子里，都会收到来自林肯的问候，包括但不仅限于在节假日、生日等的问候
- 充分利用ＣＲＭ平台更新客户的基本信息，更加充分的掌握客户的情况，提供到客户针对性的专属服务
？ 林肯之道行为模式
- 理解并认同林肯之道所要求的执行要素
- 建立经销商与客户的沟通渠道，时时了解客户的意见与建议，以确保对客户的服务热情、周到
- 注意文字、语言的使用规范，体现商务水准的同时也不失亲切之感
- 要求团队成员在与客户电话或沟通（电邮、短信等）时，确保始终微笑，因为即便隔着电话线或网络客户依旧能够体会到微笑与关注
？ 流程管理
- 协助林肯体验总监，进行经销商客户关系的方案、计划等的制定
- 协助处理重大的顾客投诉，并跟进投诉处理的客户反馈
- 确保ＣＲＭ平台的应用稳定，并定期进行系统检查
- 监督与检查客户的服务预约流程执行情况
- 与首席顾问师共同处理所有通过数字媒介传达的客户咨询、问题回复等
- 管理林肯门店与林肯中国CRM之间的数据传输并履行相关职责，包括潜客管理、活动管理等
- 管理林肯门店与林肯中国CRC之间的互动，专注于解决客户疑虑并及时回应客户询问
- 贯彻实施客户跟进方案，确保客户满意
- 协调并管理林肯CVP及门店其它满意度衡量标准
？ 业务目标
- 确保ＣＲＭ平台可用率高
- 确保信息的及时更新、准确
- 确保较高的客户满意度
- 确保较高的内部满意度
？ 岗位要求：
？ 岗位基本要求：
- 具有本科学历
- 市场营销或社会学相关专业
- 3年以上客户关系管理相关工作经验
- 熟悉豪华品牌汽车知识及市场动态

？ 专业技能要求：
- 具有五星级酒店服务理念
- 熟悉客户关系管理体系架构
- 熟悉社交、数字媒介平台的应用及策略 举报 分享

义乌盈通林肯中心，坐落于义乌市稠江区经发大道219号，地理位置优越，交通便利，服务设施完善。为金华地区最豪华的汽车4S店。公司员工全部经过林肯学院的专业培训，全面提升您在每个环节和细节的感受，让舒适、安心、个性、便利，时刻萦绕左右，唯您尊享。在这里您的心声被悉心聆听，您的需求总能得到尊重与实现。处处礼遇，只因一切唯你。现林肯携旗下五款全新车型：中型豪华轿车林肯MKZ，中型豪华SUV林肯MKC和中大型豪华SUV林肯MKX,中大型豪华轿车CONTINENTAL及全尺寸SUV林肯NAVIGATOR登临义乌。我公司为金华地区林肯唯一授权经销商，年轻的团队，蓬勃的激情，在这里有良好的晋升空间，发挥才能的舞台，丰厚的激励机制，完善的薪资福利，期待志同道合的您加入，共谱新篇！