宜昌招聘

美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责
1、深入理解业务，结合部门整体目标以及业务各阶段关键策略，从绩效角度提供建设性建议，帮助业务取得更好的结果；
2、跟踪分析策略、目标、资源的执行情况，提供分析报告及解决方案，推动协助客服团队达成业绩目标；
3、 将常规的绩效分析管理工作转化为数据产品，帮助业务人员实时了解绩效情况；

岗位基本需求
1、对数字敏感，熟练使用EXCEL，优秀的沟通表达、文档写作能力，掌握SQL技能优先；
2、工作计划性强，考虑问题全面、认真细致，对工作结果交付有高度责任心；
3、3年以上绩效工作经验，擅长绩效体系搭建；

岗位亮点
有机会了解美团多样的绩效设计方案，能够同服务团队负责人共同探讨团队核心策略，确定方案规则，并完整闭环落地。

,美团设立专门的服务体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。
目前15000+专职及合约坐席，分布在石家庄、扬州、宣化、武汉自有运营中心，及成都、合肥等三十几个城市的外包职场，承载美团多元业务下250+品类的所有服务需求。
“以客户为中心”是美团的核心价值观，服务体验部一方面依托专业的运营方法和服务运营团队，按照客户需求和业务策略提供优质的服务交付。另一方面作为前端业务获取客户声音的“耳朵”，倾听来自消费者、商家、骑手、乘客、司机的声音，给业务推进用户体验改善提供反馈，从源头上减少客户问题的发生。

岗位职责
1、深入理解业务，结合部门整体目标以及业务各阶段关键策略，从绩效角度提供建设性建议，帮助业务取得更好的结果；
2、跟踪分析策略、目标、资源的执行情况，提供分析报告及解决方案，推动协助客服团队达成业绩目标；
3、 将常规的绩效分析管理工作转化为数据产品，帮助业务人员实时了解绩效情况；

岗位基本需求
1、对数字敏感，熟练使用EXCEL，优秀的沟通表达、文档写作能力，掌握SQL技能优先；
2、工作计划性强，考虑问题全面、认真细致，对工作结果交付有高度责任心；
3、3年以上绩效工作经验，擅长绩效体系搭建；

岗位亮点
有机会了解美团多样的绩效设计方案，能够同服务团队负责人共同探讨团队核心策略，确定方案规则，并完整闭环落地。

美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”。作为一家生活服务电子商务平台，公司聚焦“Food +Platform”战略，以“吃”为核心，通过科技创新，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动生活服务业需求侧和供给侧数字化升级。
2018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。