电商客户服务管理
上海惟吾人才服务有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2019-02-27
- 工作地点：上海-静安区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：10-20万/年
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
该公司为世界知名零售业巨头，业绩优秀并重视中国市场的发展。职位发展空间大，公司氛围活跃，福利待遇佳。位于市中心，轨道交通方便。高级商务办公楼，办公环境优雅，氛围国际化。
岗位职责：
1.负责在客服中心现场确认客服团队的整体运营情况，制定和优化业务流程，提升客服工作效率，降低人力成本。
2.负责组织客服中心的投诉团队对顾客投诉内容进行统计分析，通过分析结果改进现有流程、提高服务质量，减少客诉发生。
3.负责定期将商品专业知识及客服业务操作流程制作为清晰易懂的培训资料，并给客服中心实施培训，同时做好客服中心培训团队的管理工作。
4.负责定期定量对客服团队的录音/聊天记录进行校准、监听，评核，并总结客服对应问题并反馈至客服团队 LD，制定统一改善方案，跟进至达到预期结果。
5.负责与客服中心团队一起参加客服团队早会及晚会，共有问题点和典型案例以及质检报告（周、月）的制作。
岗位要求：
1.全日制本科学历以上 。
2.具备日语或英语能力者优先。
3.具备3年以上EC客服相关工作经验，有管理经验优先。
公司介绍
上海惟吾人才服务有限公司成立于2010年，是上海市人才行业协会会员单位，国家贯标单位。经上海市人事局批准专业从事人力资源管理外包、人才猎头服务，人才培训为主的综合型人力资源服务企业。
公司坚持以人为本的服务态度和专业的咨询经验，为沪上超过100家知名日资企业和优秀日语人才的交汇架起了诚信的桥梁。
友情提示：
1.本公司不向求职者/登录者收取任何费用。
2.本公司为所有求职登录者进行一对一的职位介绍和面试辅导。
3.本公司为所有求职登录者进行行业动态分析与职位匹配度分析。
4.凡本公司的求职登录者都将得到长期的职业规划咨询。
Thanks & Best regards!
公司坚持以人为本的服务态度和专业的咨询经验，为沪上超过100家知名日资企业和优秀日语人才的交汇架起了诚信的桥梁。
友情提示：
1.本公司不向求职者/登录者收取任何费用。
2.本公司为所有求职登录者进行一对一的职位介绍和面试辅导。
3.本公司为所有求职登录者进行行业动态分析与职位匹配度分析。
4.凡本公司的求职登录者都将得到长期的职业规划咨询。
Thanks & Best regards!
联系方式
- Email：service@we-wow.cn
- 公司地址：地址：span浦东新区