上海招聘电商客服主管

电商客服主管

1、执行管理线上店铺的电商客服工作。

2、制定业务流程及规范、话术标准、岗位考核标准等，并进行监督指导，定期组织分析总结，并进行梳理优化。

3、不定期指导、培训组员，带领团队提高转换率、提升客服服务品质及服务意识、降低退款率及投诉率。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。

5、能够及时发现部门的流程上存在的问题并及时提出解决方法。

6、配合运营团队执行促销方案。

任职要求：

1. 大专及以上学历，1年以上电商客服组长工作经验，有淘宝、京东、天猫客服经验优先，有团队创建经验优先；

2. 熟悉客服运作流程，擅长客服专项管理及日常工作维护，能够通过在线方式提供咨询和推荐恰当的产品，指导客服购买。

3. 反应灵敏、积极、乐观向上，主管能动性强。

卜蜂国际供应链（卜蜂进出口贸易（上海）有限公司）
隶属于泰国正大集团，主要从事全球生鲜供应链整合。业务涵盖高品质牛羊肉、猪肉、禽肉、海鲜等动物蛋白，以及蔬菜水果等植物蛋白的贸易、加工等供应链管理及产品增值服务。