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客诉专员

深圳市珍爱网信息技术有限公司厦门分公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-08-20
  • 工作地点:厦门
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 语言要求:普通话熟练
  • 职位类别:销售助理  投诉专员

职位描述

工作职责:

投诉处理职责:
1、负责评估投诉合理性与风险。(录音核实、责任过失投诉风险评估)
2、拟定投诉处理方案。(投诉处理资源申请与协调、制定沟通口径与安抚思路、
制定红娘服务方案与差异化服务方案。)
3、负责执行投诉处理方案。(负责与会员沟通处理投诉、服务衔接)
风险防控职责:
1、与品牌部、法务部、政府外联部联合防控投诉影响。(预警邮件、风险报告)
2、规避投诉风险的流程建设。(梳理和制定规范存在投诉隐患的流程)
内部协助职责:
1、协助红娘致电安抚会员异议。
2、给出红娘服务方案与思路。
投诉分析:
1、数据分析(月、周、日报表)
2、投诉案例分析(投诉案例报告)

要求:

(1)大专以上学历,23-30岁;男女不限;

(2)对客户服务及及客户关系管理了解,具有2年以上的客户投诉处理工作经验,有呼叫中心从业经验优先;

(3)有强烈的客户服务意识和企业品牌意识,综合应变能力较强,能承受较大工作压力;

(4)普通话标准流利,具备较强的沟通、协调能力,有危机意识,亲和力强

(5)工作主动、热情、细致,团队合作意识强,执行力强;

公司介绍

珍爱网成立于2005年8月,一直专注于婚恋交友领域。截至2020年,珍爱网注册用户超2亿,并拥有超3000名专业红娘,在全国40个城市开设50家线下直营门店。同时,成为江苏卫视《新相亲时代》以及东方卫视《中国新相亲》等各大卫视品牌栏目战略合作伙伴。15年来,珍爱网一直以“客户***、诚信正直、激情进取”的价值观为导向,多次荣获CPBI中国品牌力指数***、全国互联网百强企业、广东省领军企业等称号。始终处在国内婚恋行业领跑者。

我们致力打造一个安全、可信赖的交友平台,不断推出创新的社交玩法与智能化的场景体验模式,用技术与创新力为社交关系带来全新视角。涵盖线上交友和情感咨询APP,不断洞察用户需求,深耕用户体验,持续产品创新。同时,我们采用微服务架构、容器化管理、组件化插件化、AI/VR/AR、跨平台等技术,自研IM和音视频框架等以提升用户体验、产品质量和开发效率。自研基于文本、语音、图像数据的人工智能系统,通过实时用户画像和双向匹配实现个性化精准推荐,并不断进行新的人工智能应用场景探索。

在线下直营门店中,珍爱网人工红娘通过一对一、面对面的服务,为会员提供涵盖筛选高质量会员、匹配称心对象、传情牵线、安排浪漫约会、当场撮合、全程婚恋辅导等一系列专业婚恋服务。

秉承着“成就天下姻缘”的使命,珍爱网在婚恋领域中持续探索,不断前行。

联系方式

  • 公司地址:地址:span软件园二期望海路59-1二楼