厦门招聘

岗位职责：
1、 负责接收租户入驻和装修手续办理的咨询。
2、 受理租户对物业服务投诉，并按照公司相关规定给予答复。
3、 督察部门内部各项管理工作的正常运行，确保对客户提供周到、细致和人性化的服务，确保对客服务的流畅。
4、 配合部门经理做好突发事件的处理。
5、 准时安排客服专员向租户派发物业费用缴费通知单。
6、 按照公司规定，定期对租户进行走访，征求其对服务管理的意见或建议。
7、有针对性地对接受服务的业主进行回访，以判断其对服务的满意率。
8、负责一切客服部对租户及公司内部其他部门公文的撰写，呈交部门经理审阅后交由客服专员分发，并留底归档。
9、 收集其他部门反馈到客服部需要协调解决的事宜，协调解决，并呈报部门经理。
10、 每日巡楼1-2次，发现问题及时反馈给相关部门，并跟踪处理结果，同时做好巡楼记录，呈报部门经理。
11、 与其他物业部门协调处理好大楼物业管理工作。
12、 管理客服部，确保商务楼租户对商务楼各项设施的良好使用，并保证各项设施保持良好使用状态。
13、保持部门员工的适当着装，卫生，制服，行为标准，姿势和整体形象。
14、 配合部门经理组织部门每周、每月例会及相关知识的培训。
15、 与紧急预案团队协力准备应急措施，包括：火情，断电，炸弹恐吓，台风等。
16、采取整体维护责任确保客服部内部设备、设施的清洁，状态完好。
17、 完成上级交办的其他工作任务。
任职资格：
1、大专以上学历，文秘、公关、英语相关专业；
2、具有2年以上相关工作经验，有一定的英语听、说、写、读能力；
3、具备高端客户服务理念及熟悉客户服务流程；
4、敏锐的应变能力，交际能力，良好的语言表达能力，解决冲突能力及谈判能力，责任心。

磐基国际系集地产投资、酒店、高端商业、高端物业管理于一体的综合性、多元化集团。集团立足福建省为重点发展区域，秉承“磐开天地，基业永固”的精神，先后多次获得厦门市“纳税大户”、“企业综合效益显著单位”、“重合同守信用企业”、“文明单位”等殊荣。磐基国际自1997年发展至今，先后投资了“阳光百合、“百合花园”、“花开富贵”等住宅项目，并从2005年开始在厦门市莲坂商圈投资建设“磐基中心”高端商业综合体项目，磐基中心是集国际五星级酒店、名品中心、5A甲级写字楼三位一体的综合性商业项目。磐基皇冠假日酒店引入全球知名的酒店管理集团——洲际酒店集团高档酒店品牌CROWNE PLAZA管理，展现了国际五星级的酒店品质。名品中心已赢得Gucci、Versace、Ferragamo、Valentino、Jimmy Choo、Rolex、Omega 、Hermes Watch、 Burberry、Bottega Veneta、Hugo Boss、Mont Blanc、Bally、Emporio Armani、Maxmara、Vertu、Tory Burch、Coach、Michael Kors、Swarovski等众多国际一线乃至殿堂级品牌的青睐入驻。磐基中心甲级商务楼吸引了三星、华为、雅培、丰田、沙特阿美石油、日邮、中金等多家世界500强或知名企业的加入并深受跨国租户欢迎。
立足海西，扎根厦门，磐基国际蓄势待发，磐基名品中心经过升级改造，已经在向打造业内领先的高端综合性商业地产项目昂首迈进。今天的磐基国际站在新的战略起点，第二个商业综合体项目-莲花项目正在紧锣密鼓的推进建设工作，莲花项目借鉴磐基中心项目成功的运作模式，由酒店、商业、商务楼组成的三位一体综合商业地产项目，并成功引入全球首屈一指酒店管理公司，将以超五星标准进行建设及营运，莲花项目将是磐基国际在商业地产领域继续前进的动力。
值此集团业务快速发展之际，我们诚挚的邀请行业内的各位精英加入磐基，并齐心协力共同构筑宏伟的发展蓝图。