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常驻外企技术支持工程师(厦门)

北京金道天成信息系统服务有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:合资(欧美)
  • 公司行业:计算机服务(系统、数据服务、维修)

职位信息

  • 发布日期:2013-04-08
  • 工作地点:厦门
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:一年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:技术支持/维护工程师  Helpdesk 技术支持

职位描述

工作职责描述:
1.遵循相关的服务流程及规范为最终用户提供客户端支持服务;
2.根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络等方面的故障排除服务;
3.根据服务请求完成关于操作系统、应用软件、邮件客户端、打印系统、网络等方面的安装、配置、备份、迁移服务。
4.详细记录服务状态和服务结果,确保在规定的服务承诺时间内响应并完成服务;
5.承担IT固定资产统计管理工作;
6.对最终用户提供必要的培训;
7.完善知识积累,进行知识库的管理工作


任职资格描述:
1.计算机相关专业专科以上学历;
2.1年以上IT技术支持工作经验;
3.熟悉Microsoft系列操作系统的维护;
4.熟练掌握常见应用软件的使用,可以进行基本的故障排除;
5.熟悉.Internet/Intranet Access的检测和故障排查;
6.熟练使用、配置、维护邮件系统(Outlook或Lotus notes);
7.了解PC硬件构架,可以判断常见故障;
8.具备简单的英语听说读写能力,可以进行口语沟通;
9.性格开朗,善于沟通;
10.有MCSE/CCNA等认证者优先。

公司介绍

金道介绍
1    金道概况
金道成立于2003年,专注于为企业客户提供IT专业服务。
在为多家跨国企业客户提供IT外包服务的实践中,金道积累了丰富的IT运营及管理经验,不断完善以ITIL为基础的服务方法和流程,如今已建立了基于ITIL标准的IT服务管理体系,同时开发了多种自动化、可视化服务管理工具。ITIL的理念加上良好的技术服务能力,使金道的服务水平上升到一个新的高度。
金道总部设立在北京,在上海、深圳、大连和杭州设立了自己的分支机构,拥有近千人的IT工程师专业团队,服务覆盖全国众多城市。
金道IT服务台以质量控制和效率提升为核心任务,可以为客户提供容量达数百个坐席的7×24小时、多语种、可视化的运营和管理服务,涵盖桌面端、移动终端、服务器、网络及应用等IT环境。
金道正不断前进,用行动实践着"Seeking Excellence"的理念,以富有竞争力的价格为客户提供高品质的IT外包服务,寻求与客户形成长期合作伙伴关系。
2    金道的智能之路
金道一贯重视技术在服务中的价值。随着AI技术的兴起,金道敏锐地意识到,AI将在传统IT服务领域中起到至关重要的作用。
从2014年起,金道成立新技术小组,主攻AI方向,探索利用AI技术解决IT服务中的常见问题。时至2018年,金道以AI为核心的智能产品已在多个行业客户中部署,并为这些企业的IT运维带去新的体验。
金道的智能产品团队也已初具规模,形成了研发-工程-营销-运营的整体架构。金道积极引入外部资源,开展“产学研”合作,在自然语言理解、神经网络、深度学习等领域具有较强的技术储备。
 
金道智能产品部门架构
面对广阔的市场,金道做出重大战略决策。从2016年开始,金道将AI作为企业产品发展的战略方向。致力于提供以AI为核心的IT创新服务,以更低成本大幅提升IT可用性,为企业的业务专家创造价值。
3    金道资质
金道的技术支持团队拥有多方面的专业技术能力,能够为客户提供多种专业的技术支持。
企业专业资质
?    IT服务管理认证:ISO20000 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
?    信息安全认证: ISO27001 2018年8月由华夏认证中心有限公司颁发
?    高新技术企业认证 2018年9月由北京市科学技术委员会、北京市财政局、国家税务总局北京市税务局联合认证
员工专业资质
?    网络与系统:CCNA,CCNP,CCIE,H3C,CNA,CNE,SCNA,SCSA,CPI
?    服务器硬件方面:IBM E-series Server,P-series AIX system
?    微软产品方面: MCSE,MCDBA
?    开发与数据库应用方面:OCP,SCJP,SCJD,ACCP
?    管理系统方面: ServiceNow,Remedy,LanDesk,FrontRange
?    IT服务管理:ITIL Foundation,PMP





4    运维服务团队规模
实施管理人员
?    金道拥有项目管理经理(阿米巴长)共计19名
?    多名管理人员拥有ITIL认证及PMP认证
?    平均项目管理经验超过45个月
?    多名管理人员接受“老板学堂”培训
?    全体项目管理人员每年接受等级测评
(以上数据截至2018年12月)

技术服务人员
?    金道全国技术服务人员超过900人
?    超过1/3的技术人员拥有24个月以上的相关工作经验
?    技术服务人员均需接受服务意识和技术培训
(以上数据截至2018年12月)
5    金道里程碑
2003年    结合ITIL的管理方法论建立IT管理服务体系
2004年    成为德国某跨国IT服务企业的国内服务合作伙伴
2005年    成为日本某跨国IT服务企业的外包服务合作伙伴
2006年    服务超过50家跨国企业驻华机构
2009年    北京、上海的服务台相继正式启用,实现两地联动
2011年     通过“ISO 27001信息安全认证”及“ISO 20000 IT服务管理认证”
2013年    金道采用“阿米巴经营”的管理模式
2014年    金道移动工单管理平台上线
2015年    金道微信客服系统上线
2015年    在大连建成覆盖亚太地区多座城市的多语种呼叫中心
2015年    深圳服务中心正式启用
2016年    金道发布AI智能服务平台
2017年    成为国内某互联网企业云服务战略合作伙伴

联系方式

  • 公司地址:地址:span江虹路410号华为研究所Z9A