厦门招聘

岗位职责：
1、负责客服组新员工的培训与考核；
2、制订有利客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
3、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督；
4、负责并监督和检查客服人员的工作，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；
5、参与制定并执行客服工作流程、服务标准；
6、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平；
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度；
8、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议；
9、负责客服组相关数据分析并制定有效的整改方案，能切实的解决一系列问题；
10、协助配合其他电商部门的工作

任职要求：
1、2年以上淘宝、天猫或其他B2C网站客服主管经验；
2、语言表达能力强, 擅于沟通；
3、熟悉网店运作、网购流程以及操作规则；
4、较强的服务意识，应变能力、组织协调能力及现场问题处理能力
5、良好的亲和力、心理素质、较好的语言表达能力及管理能力；
6、对网上买家的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；
7、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
8、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
9、能够熟练使用word、excel等办公软件。

福利待遇：
1、薪资待遇：10000元-12000元。
2、三个月试用期，入职即可缴交医社保。
3、上班时间：大小周 9:00--12:00 13:30-18:00
4、节假休假：按国家要求【注：据实际情况安排休假天数】
5、年终奖金、年度分红
5、工作地址：厦门市湖里区岭下西路259号9楼901室

附近公交站：县后站。

人力窝（WoWooHR）
成立于2016年11月4日，由蚂蚁金融服务集团(ANT FINANCIAL)、北京外企服务集团（FESCO）、德科集团（Adecco）共同投资打造。
人力窝通过与支付宝、阿里深度合作，连接最多的个人和企业；通过卓越的产品和在线的服务，让以往只有头部企业和大公司的员工才能享受到的人力资源服务被更多的应用和分享；让中国的企业组织更强壮更智慧，让每个劳做的人提升价值、享用价值。
人力窝创始人马西亚，北京大学物理系。2010年任FESCO Adecco董事、首席运营官。 他敏锐地洞察行业痛点，锐意创新。2016年，他带领一批志同道合的业内精英和互联网才俊创建人力窝，提出“普惠人力”：让所有的企业和个人都能享用优质恰当的人力资源服务。 员工平均年龄28岁，充满活力、昂扬奋进，在普惠人力理念的引领下，开拓人力资源新疆界。
人力窝隶属于仁励窝网络科技（上海）有限公司，目前涉及的服务：
入离职管理、社保管理、薪资管理、背景调查、职业培训、全国人社政策咨询以及多种智能计算小工具等

仁励窝人力资源服务(福建)有限公司成立于2020年09月24日注册地位于厦门市同安区西柯镇西柯一里3号307室，法定代表人为马西亚。经营范围包括许可项目：人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；职业中介活动；劳务派遣服务；网络预约出租汽车经营服务；城市配送运输服务（不含危险货物）。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）。