厦门招聘

1、电商客服团队日常的工作指导与绩效管理；

2、负责并监督和检查电商客服团队成员，即时处理在线咨询、在线销售等作业环节过程中所出现的各种问题，及时处理客户反馈或投诉的问题，全方位为用户提供尊享的服务体验

3、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服团队的业务技能；

4、收集电商客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；

5、联合店铺，做好双11，618，双12， 99等电商行业节日的配合工作，达成销售业绩

6、日常及时和店铺，储运，产品，研发，供应链，品管等部门沟通将客户反馈的问题及时反馈至相关部门，确保用户问题及时解决；

7、及时了解店铺风向标，五星，DSR等关键数据，做好日常客户服务管理工作；

职位要求：

1、2年以上电商客服主管工作经验，熟悉主流电商平台的客服要求标准，有丰富的一线电商客服经验（如京东、天猫、唯品、拼多多等），有服饰类目行业经验者优先考虑；

2、熟悉主流电商平台的客服要求标准，如京东、天猫、唯品、拼多多等，能保障各平台客服考核指标的高得分值；

3、做事有条理，沟通能力强，亲和力强，有较好的服务意识，精通客户关系维护及客户投诉处理；

4、善于调动员工积极性，能有效管理团队完成公司制定的绩效目标。

【公司简介】
2005年佐纳集团成立于厦门，是一家集纺织印染、服装设计、生产加工、经营销售、进出口贸易、电子商务与品牌运营于一体的现代化集团企业。主营瑜伽服、健身服、慢跑服、骑行服、赛雪服、运动内衣及鞋、运动配件等产品，具备强大的一站式供货服务体系。
如今，佐纳集团业务的市场网络遍布全球，与ELLE SPORT、2XU、ENDURA、FILA、KAPPA、CMP、CASTELLI、SPORTFULL等众多国际知名品牌建立稳定的合作关系。秉持着“产品与服务是企业的生存基石”的经营理念，在拓展国际业务的同时推进zoano佐纳品牌在国内运动细分市场的发展，并结合互联网和大数据，推动运动产业朝专业化、时尚化的方向前进。

【企业文化】
品牌涵义：佐纳外文名称zoano，名称标识来自法语元素，寓意激情、独立、自信、优雅的生活态度。
品牌标语：More than sports不止是运动 -- 传达一种超越运动本身的生活运动美学，体现了生活运动化和运动时尚化场景无缝转换的新概念。
品牌使命：推动科学技术与运动时尚服饰的融合运用；
产品理念：安全、责任、爱、专业、时尚；

我们坚持“伙伴获利、员工受益、企业发展、进益社会”的发展观；
我们倡导开放的沟通方式，让伙伴们以积极快乐的心态投入工作；
我们想方设法帮助每位伙伴成长，成为服饰行业高素质人才；
zoano佐纳,诚邀您的加入，期待着与您共同成长！！！

公司官网：********************

天猫旗舰店：**********************

订阅号：佐纳生活 服务号：zoano佐纳生活

【薪酬福利】
1.缴纳社会保险、公积金；
2.提供工作餐（午餐、晚餐）；
3.舒适宽敞的办公环境及和谐愉快的人文环境；
4.生日会、端午福利、中秋活动、尾牙聚餐、素质拓展等丰富员工活动；
5.协助符合条件办理落户的同事办理落户手续；
6.国家法定节假日，带薪休假等其他福利；
7.良好的晋升机会及公司重视每一位员工的发展，提供不定期培训活动；

【温馨提示】
1、我们会在收到简历后一周内安排相应的面试，请耐心等待；如超过时间未接到面试通知，则表示您暂时未能满足我司招聘岗位的要求，您的简历会进入人才库；

2、面试请携带简历、水笔及相关作品（设计岗位等相关岗位需要），电子档请提前发送至招聘邮箱备注姓名及应聘岗位；

3、公司地址：厦门市集美区孙坂南路62号之二；

附近公交站:永祥花园站或孙厝站、BRT诚毅学院站、连胜路口站下车导航厦门佐纳服饰有限公司。

4、在接到我司面试通知后，请根据面试时间准时参加，如有事耽误，请提前电话告知更改面试时间。