厦门招聘

职位描述：

岗位职责：
1、提升客户服务质量，支持和设计客户满意的行动计划，协调NPS项目并且执行NPS改进计划。
2、组织忠诚度活动，了解客户需求，针对客户需求提供差异化的服务，以此提升客户重购率和返厂率。
3、监控销售线索的跟进情况，并且促进销售线索转化率的提升，提升DMS系统数据质量。
4、在客户满意度、忠诚度提升以及数据质量方面进行跨部门协调。
5、为客户关系管理各岗位人员设定工作目标，并且通过绩效指标监督目标完成情况。
任职资格：
1、大学以上学历，客户服务、市场营销等相关专业。
2、熟悉客户关系管理工作，并且具有良好的客户服务意识；熟悉经销店销售和售后领域跟客户相关的工作流程；具有良好的沟通能力和协调能力，具备团队领导经验和能力。
3、了解汽车行业，熟悉宝马、奔驰、奥迪、雷克萨斯等豪华品牌文化；3年以上汽车销售及客户关系管理经验；具备高端客户服务工作经验优先。
4、熟悉基本计算机操作，熟练掌握DMS、Excel、Word、PPT等。

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