厦门招聘

职位描述：
职责描述：
1、负责客服中心的日常管理工作，优化客服服务机制，不断提高客户满意度；
2、负责处理客户投诉，对下属提出改进措施，以提升质量公司各类服务问题的处理效率，降低同类问题发生次数；
3、负责客服中心团队建设、保证团队的工作状态、效率、结果为导向；
4、负责下属的总结培训、评价和考核工作；
5、对客户日常反映的问题进行统计、分类，以规避或减少各类服务问题的处理效率；
6、有效管理客服中心的服务水平与质量，分析客户数据，推动项目优化；
7、可以很好的对接客户，协调运营部门的整体工作。

任职资格：
1、具有2年以上客服管理工作经验，有金融行业工作经验者尤佳；
2、口齿清晰、性格开朗，沟通协调能力强；
3、有良好的沟通协调能力及较强的亲和力，服务意识强；
4、工作严谨认真、耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；
5、熟练掌握基本办公软件操作，PPT、Excel（必须熟练）。 举报 分享

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