厦门招聘

职位描述：
岗位职责：
1、协助领导构建与完善客服体系，带领客服团队完成工作目标；
2、负责本部门客服团队的日常管理、监督、指导、培训， 全方位优化客户服务质量。
3、建立、完善所属岗位的工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构；
4、合理安排客服工作，负责客服工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序展开；
5、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
6、处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
7、定期对顾客进行回访；
岗位要求：
1、1-3年的客服经验，有互联网从业经验者优先；
2、较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
3、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；
4、表达能力、亲和力强，有耐心， 有上进心、学习能力强
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