西昌招聘

1、协助前厅销售部经理以及前厅服务经理进行前厅各岗位的日常管理工作；

2、熟悉酒店长住客人、常客和姓名、职务、性格特点及爱好，准确掌握当天酒店客房使用情况，宴请和会议安排、VIP、常客、散客、团队和会议的相关信息。督导相关岗位做好准备，并跟进宾客进店期间的相关服务事宜；

3、熟练掌握前厅相关专业知识、标准操作流程、规章制度等，做好前厅各岗位服务现场协调、督导和质量监督考核工作，保持酒店接待服务水准；

4、协调宾客关系并及时解决宾客的服务和超常规服务需求，妥善受理宾客投诉，积极进行调查、解决、分析和拟订改进措施的建议方案；

5、在授权范围内，跟踪处理客人拒付、赔偿及收费争执之事，既要维护酒店利益，又可使客人愉快接受，避免矛盾激化。妥善处理客人投诉、突发事件以及意外事件，维护酒店正常营业秩序；分类、整理并每周向上级书面报告常规数据统计（重点接待、投诉、员工违纪、部门协调等）；

6、及时收集、分析、反馈宾客对酒店的评价、意见和建议，整理并形成书面报告提交上级，为上级领导及有关部门提供科学决策的依据；

7、熟悉并掌握房型、房价政策、酒店各部门服务功能、服务设施以及当地旅游、娱乐、购物等相关内容，准确为宾客提供相关咨询解答服务；

8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，维护大堂及附近公共区域的环境、秩序、氛围，并配合保安部做好安全防范和预警处理，杜绝违法犯罪行为在酒店发生；

9、与营销部门紧密配合，积极与宾客沟通交流，收集宾客对酒店服务与管理的建议意见，推广宣传酒店及设施，开拓和巩固客源市场：

10、核前厅部各种业务报表和工作记录、交接班记录簿，发现问题及时跟踪解决并向经理报告；

11、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，交上级阅批。

岗位要求：

1、大学专科以上学历；

2、年龄25—40岁。形象气质佳，男女不限；

3、高星级或外资酒店同岗位工作经验；

4、在宾客细致服务方面具备独特的创新能力并能付诸实施；

5、良好的英语或日语会话能力。

成都润邦国际酒店位于成都美食娱乐天堂-羊西线蜀汉路，按国家四星级标准修建，是蓉城西区的又一地标性建筑，与建设中的成都地铁站口近在咫尺，毗邻丰富人文历史背景的金沙遗址公园、杜甫草堂。酒店由著名国际设计大师度身定制、将填补该区域内全配套、高星级商务酒店的空白。
酒店楼高20层，建筑面积23000平方米，集住宿、餐饮、娱乐休闲、会议商务和写字楼于一体，拥有162间宽敞、豪华、温馨的客房，高档餐饮及休闲娱乐设施等；作为精品商务酒店，润邦国际将体现独特的金沙主题，用金沙文化彰显酒店高贵品质，将个性和时尚完美结合，使宾客品味金沙文化的同时更能体验润邦魅力。酒店目前已获得四星级旅游饭店和金叶级绿色旅游饭店的称号。现因工作需要，我们渴望志同道合的您加入并共同发展。