襄阳招聘

职位描述：

岗位职责：

1. 接待客户投诉或索赔
l 稳定客户情绪
l 针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带上所需资料
与技术经理沟通，获得其支持与协作
2. 诊断投诉与索赔问题
l 了解投诉或索赔问题，并检查相关手续
针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
3. 负责索赔手续的办理和沟通工作
l 确认是质量问题，办好索赔委托书，与备件库协调，并跟修理工沟通好，准备好备件
经索赔鉴定非质量问题，则须与客户进行说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议
4. 处理赔偿单据，并做赔偿总结
l 指导客户在结算单上签字
l 做结束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释
开具发票，将发票信息录入DMS系统
5. 索赔旧件的管理
l 配合备件部进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理；
负责按BMW的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况

任职要求：

1、大专以上学历，35岁以下，汽车等相关专业 ；
2、具有1年以上汽车维修行业相关从业经验，熟悉产品结构性能；

3、全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识技能；具有一定的损伤件鉴定能力
4、应变能力强，能承受较强的工作压力

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    襄阳宝泽汽车销售服务有限公司是中国正通汽车服务有限公司旗下的全资子公司，中国正通汽车服务控股有限公司是中国的领先4S经销商集团，专注于豪华品牌汽车如宝马、奥迪及超豪华品牌如保时捷经销店。集团还经营日产、别克、现代、本田、雪佛兰等中高档市场品牌的汽车。

    集团自1999年在上海成立第一间经销店以来，便一直迅速扩展汽车经销业务，我们的汽车经销业务涵盖有大型、成熟汽车市场的中国富庶地区以及迅速发展地区的14个城市，如北京、上海、广州、珠海、东莞、汕头、包头、南昌、郴州、宜昌、呼和浩特、长沙、武汉、十堰及襄阳等，现已拥有30多家子公司，是年销售额逾80亿元的全国性集团公司，也是宝马在中国的第二大经销商集团。2010年12月，正通汽车在香港上市，为集团的规范化发展提供了平台。

    襄阳宝泽汽车销售服务有限公司是华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在湖北省襄阳市的经销商，是集BMW的新车销售、售后服务、信息研发、零备件供应、二手车业务于一体的汽车销售服务中心。公司地处襄阳市襄州区富康大道与经一路交汇处，占地面积10472平方米，总投资7000万元，拥有BMW多款车型和直接由德国进口原装的先进检测仪器和最新的修理、加工及喷漆设备等，能为您及您的爱车提供优质的宝马服务。

    公司注重团队建设和企业文化建设，坚持基于企业文化的管理理念、学习理念和人才战略等，持续提高团队素质，最终形成一个高效、团结、专业的管理团队。

    公司将为您提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的发展平台，所有被录取的人员可享受：

1.五险一金：养老、医疗、工伤、失业、生育保险及住房公积金；

2.免费提供上下班通勤车；

3.免费提供午间工作餐；

4.生日礼品慰问；

5.节假日礼品慰问；

6.带薪年假福利；

7.每年固定的集体户外拓展；

8.选送参加BMW培训学院的专业课程培训；

9.每年一次免费的体检
    公司诚聘社会广大致力于汽车事业发展的有识之士加盟，愿与业界同仁携手共创美好未来！
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