西安招聘

职位描述：

客服主管的岗位职责：

1、考勤，值班安排；

2、部门的规章制度制定和监督执行；

3、负责部门员工业绩考核工作；

4、培训提高服务水准；

5、制定客服部门工作目标及计划；

6、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；

7、投诉记录的巡查和跟进处理；

8、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；

9、满意度调查方法的文案；

10、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接；

11、注重服务态度，用语；

12、树立公司外部形象；

13、正面提供公司信息；

14、做好客户档案管理；

15、定期回访客户，进行深度开发；

16、维护优质潜在客户，开发成客户；

17、优惠活动及时通知客户；

18、每次回访,给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。

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 集团简介：弘发永泰集团是国内专注于艺术教育培训领域，为艺术培训学校及产业链合作商提供系统的专业管理咨询、资源整合对接、品牌联盟合作、影视传媒传播、网络互通服务、金融资本合作等项目的平台化公司，总部位于深圳。
     公司目前在全国超过37个省、市地区都有弘发永泰的专业服务团队，拥有团队精英近300人，拥有超过3000家优质学校资源。迄今为止，接受弘发永泰培训的艺术类校长超过50000人，背后收益的团队超过200万人，缔造了行业的奇迹。公司秉承“为行业客户创造独特价值”的信念，一直以专注的态度，与时俱进的经营理念和高度的社会责任感，探索艺术校长学习及资源整合服务新模式，全面助力中国艺术培训行业的成长和发展，是目前艺术培训教育行业发展速度快、产品体系科学、服务体系贴心的综合教育平台公司。
 
公司电话; 029-89521851