西安招聘前台接待/总机/接待生

前台接待/总机/接待生

职位描述：
1、负责客户回访跟踪，并按要求进行统计汇总，具体包括日常保养提醒、预约、售前/售后客户跟踪等；

2、接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约，定期对录入信息检查，确保录入准确率；

3、负责收集回访中用户反馈信息，包括需求、购车意向、投诉、抱怨等，并对反馈信息进行处理；

4、负责服务满意度调查的实施及总结；

5、负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作；

6、按要求对销售和售后满意度进行月度及年度统计分析，形成报告，并提出改善方案。

任职资格：

1、35周岁以下；

2、管理、销售等相关专业，大专以上学历；

3、熟练使用办公自动化软件

工作经验要求：

1、一年以上客户服务相关工作经验；

2、具有一定的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力

3、有汽车行业工作经历着优先。

职能类别：客服专员/助理

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陕西忠伟