西安招聘

职位描述：
岗位职责：
1）负责制定和优化客服团队的管理、客户服务标准并负责培训；
2）负责制定及落实客户服务流程及操作标准，对客户回访、跟踪和并推动改善；
3）负责协调处理客户投诉，并及时发现潜在改善信息和预警信号；
4）负责对于客户群体需求的调研；
5）负责制定及落实客户满意度提升方案，跟踪监督服务品质提升，并定期整合并分析服务中发现的服务问题与信息，并制订有针对性的方案予以解决；
职位要求：
1）专科以上学历，3年以上客服工作经验；
2）有客户关系管理、行政管理工作者优先；有教育培训行业相关经验者优先；
3）优秀的沟通能力、抗压能力和执行力；
4）形象气质良好，有责任心； 举报 分享

假期时间：每周休假一天半，根据国家法定节假日统一放假。
上班时间：上午9:00—12:00 下午13:30—17:30